Assistentes virtuais como a Siri, da Apple, e o Cortana, da Microsoft, já se tornaram quase que um item obrigatório em smartphones e tablets. Mas eles não são os únicos “robôs” que “povoam” os dispositivos móveis e computadores. Aplicativos de troca de mensagens, como o Facebook Messenger, também incluem milhares de chatbots, robôs virtuais que utilizam recursos da inteligência artificial para interagem com os usuários por meio de conversas.
Em 2016, assistimos a uma autêntica corrida da indústria de tecnologia para desenvolver chatbots, que podem ser utilizados tanto em tarefas mais rotineiras quanto como ferramenta de apoio ao negócio. A IBM, por exemplo, tem investido em utilizar a tecnologia do supercomputador Watson em chatbots. O ShopFácil, marketplace brasileiro, lançou neste ano o primeiro chatbot do varejo que interage com o cliente a partir da plataforma. E várias outras empresas tem seguido o mesmo caminho.
As novas possibilidades abertas por esses robôs são inúmeras. Não é por outra razão que o CEO da Microsoft, Satya Nadella, disse em uma conferência neste ano que “os bots serão os novos apps”. A conferir.
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