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O relatório semestral mais recente da Morning Consult destaca diferenças marcantes no uso de carteiras digitais em diversas partes do mundo. No Brasil, a maioria expressiva dos adultos optou por métodos digitais em vez de pagamentos físicos, colocando o país como o quarto maior usuário de carteiras digitais globalmente. Enquanto nos Estados Unidos, o emprego de carteiras digitais é menos difundido, com menos de dois terços da população adotando essa prática.
No Brasil, quase três a cada quatro adultos entrevistados em julho deste ano afirmaram não ter utilizado meios físicos para efetuar pagamentos no mês anterior, colocando o país em quarto lugar no ranking global de uso de carteiras digitais. China e Índia lideram o ranking, com 95% e 93% dos entrevistados dizendo, respectivamente, que utilizaram carteira digital no mês anterior, seguidos da Alemanha (76%) e do Brasil (74%).
Do outro lado do ranking, nos Estados Unidos, menos de dois terços dos americanos (65%) disseram ter usado algum tipo de carteira digital, no mesmo período, com apenas 13% utilizando uma nas 24 horas anteriores à pesquisa. O PayPal lidera, mas outras como Cash App, Venmo, Zelle, Google Pay e Apple Pay competem pelo segundo lugar com penetração entre 30% e 39%.
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Ainda no país norte-americano, o estudo revela que, apesar do arrefecimento da inflação nos Estados Unidos, a confiança dos consumidores permanece inalterada no segundo semestre de 2023. Os hábitos financeiros se mantêm consistentes, e há um alto nível de satisfação com os serviços financeiros existentes. Porém, alerta-se para o risco de estagnação, especialmente com a entrada da Geração Z no mercado financeiro e o vencimento das dívidas dos Millennials.
O bem-estar financeiro dos consumidores, segundo a pesquisa, persiste estável, com exceção dos Millennials. Além disso, dentre as conclusões do relatório, destacam-se: Os bancos fortaleceram seus laços com os clientes, enquanto os prestadores buscam expandir sua base, especialmente entre grupos mal atendidos; Apesar da popularidade crescente do “compre agora, pague depois”, usuários do BNPL enfrentam crescentes dívidas; Gestores de investimento precisam abraçar o digital para evitar lacunas no engajamento on-line; e os proprietários de criptografia clamam por uma regulamentação semelhante aos serviços financeiros tradicionais.
Os dados da Morning Consult Research Intelligence apresentados no relatório derivam de pesquisas mensais realizadas de julho de 2021 a outubro de 2023 entre cerca de 2.200 ou 4.400 adultos nos Estados Unidos por mês. O relatório também inclui dados de várias pesquisas realizadas ao longo de 2022 e 2023 entre amostras representativas de cerca de 2.200 adultos nos Estados Unidos cada.
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