Imagem: Shutterstock
A Avaya, fornecedora de soluções para comunicações e colaboração, compartilhou seu relatório anual de resultados para clientes. É a primeira edição do documento desde a migração da companhia para o status de empresa privada.
“O progresso da Avaya é evidenciado pela transformação que realizamos nos aspectos estratégicos e operacionais ao longo do último ano, permitindo-nos aprimorar o atendimento aos clientes e fortalecer a situação financeira da empresa”, afirma Alan Masarek, CEO da Avaya.
A empresa divide o relatório em áreas como CX, Inovação, Transformação Digital e Sustentabilidade e Diversidade, não compartilhando, portanto, resultados financeiros. Segundo o documento, a empresa hoje se une a mais de 3.400 empresas em todo o mundo que lideram o caminho em direção a um futuro de menor emissão de carbono, estabelecendo metas baseadas na ciência climática por meio da iniciativa Science Based Targets. A empresa também lançou o Avaya United, plataforma oficial compartilhada para suas iniciativas de diversidade, equidade, inclusão e pertencimento (DEIB).
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De acordo com a companhia, a empresa alcançou uma taxa de entrega de marcos de produto com mais de 90%, auxiliando clientes a incorporar recursos e valor impulsionados por Inteligência Artificial (IA).
Outros destaques do portfólio estão suas soluções de Experiência do Cliente (CX, do inglês Customer Experience). “Conforme o mercado evolui em direção a uma “economia CX”, os clientes confiam na Avaya e no amplo ecossistema de parceiros para fornecer soluções de contact center e comunicações que operam de forma eficaz e aprimoram a qualidade das interações”, destaca a empresa em seu relatório.
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