Aplicativo une tecnologia WAP ao CRM

O objetivo é permitir que funcionários remotos como engenheiros de campo e vendedores acessem, por meio do celular, as informações sobre os clientes, histórico de equipamentos e status de atendimentos. Com isso, a Trópico pretende reduzir o tempo de resposta em pedidos e solicitações e liberar os atendentes da central que faziam essa interface com os funcionários de campo.

A Promon afirma que, na verdade, esse é o primeiro módulo do projeto que prevê para 2001 chamados via Short Message Service SMS (serviço de mensagem curta) para os agentes de campo. A empresa também acredita que, no futuro, será possível uma interface entre os celulares e os equipamentos da central de atendimento e linha Vectura de Voz sobre IP, da Trópico.