Especial IT Web 10 anos: Itaú aposta em aplicativos de olho em funcionalidades

Companhias de diversos setores assistem à evolução dos

celulares e avaliam a oportunidades de investimento no mundo móvel. O

Itaú-Unibanco aposta neste segmento desde 2000, quando surgiram os primeiros

aparelhos que suportavam navegação Wap com todas as limitações ditadas pela

tecnologia. Hoje, com aplicativos disponíveis para as plataformas iPhone e

Android, a instituição acredita que a aposta foi um tiro certo.

Natacha Litvinov, superintendente de gestão de canais

eletrônicos do banco, afirma que a empresa, desde a primeira investida no mundo

móvel, vem acompanhando os passos e os direcionamentos deste mercado. “Temos

uma equipe para esta função para ter certeza de que estamos levando a melhor

experiência para o cliente”, avisa, para relembrar que em 2000, “a velocidade

do Wap era sofrível”, sendo uma grande barreira para o desenvolvimento de uma

boa experiência de navegação.

Esta matéria faz parte de

sobre o futuro da internet em comemoração aos 10 anos do IT Web.

A executiva entende que trabalhar com aplicativos é uma

continuidade do trabalho feito desde o início da internet móvel, “mas com

sofisticação e melhorias de interfaces”. Natacha se mostra atenta aos

movimentos do mercado e deixa claro que o banco acompanha a evolução do market share de smartphones no Brasil. “Os smartphones

surgem como plataformas para desenvolvimento de aplicativos”, fala. “Android e

iPhone mostram isto. Você leva a aplicação, que roda padrão. Os fabricantes

estão com plataformas fortes, você desenvolve de acordo com as regras e

funciona”, pontua, ao explicar os motivos que levaram a apostar nos dois

sistemas operacionais inicialmente.

Clientes Itaú-Unibanco que possuam celulares com Android

podem baixar o internet banking,

enquanto os de iPhone têm à disposição o canal financeiro e um aplicativo de

realidade aumentada que, integrado ao GPS e à função bússola do aparelho da

Apple, localiza a agência ou caixa eletrônico mais próximo com o simples

direcionamento do celular. Os programas, na medida do possível, aproveitam ao

máximo os recursos das plataformas como visualização na vertical e paisagem,

mas sem perder de vista a simplicidade de uso e agilidade do processo.

“Fazemos um trabalho forte para a interface e muito próximo

do usuário. Acompanhamos a experiência, o que o aplicativo permite para que, ao

desenvolver o programa, recursos do aparelho estejam à disposição”, comenta

Natacha. “Os aplicativos levam uma experiência melhor, são mais ágeis e simples.

Se na internet mostrava extrato, na aplicação tem mais informações, interface e

recursos.”

O Itaú-Unibanco não abre a quantidade de downloads de seus

aplicativos de serviços financeiros e tampouco do desenvolvido para a Itaú

Seguros – onde o usuário pode acompanhar, pela aplicação, quanto tempo o

guincho irá demorar, por exemplo -, mas avisa que a quantidade é considerável.

A executiva lembra ainda que o boom

de downloads ocorre sempre no lançamento e, depois, depende muito da quantidade

de aparelhos com as plataformas no mercado.

Como maior desafio para atuar neste segmento ela cita a

evolução da plataforma. Será que a solução será consistente o bastante para que

o aplicativo rode em toda a base? Essa é uma das perguntas que Natacha se faz.

Ela diz que a aposta inicial no iPhone, cujo aplicativo foi lançado em 2009, se

deveu justamente por essa segurança. “A proposta da Apple era diferente das

demais fabricantes. Vinha com loja de aplicativos e garantia de funcionamento.

Com o Android, o Google também garante”, finaliza, ressaltando que recebe feedbacks e também acompanha os

comentários nas lojas de aplicativos para promover melhorias nos produtos.

Leia mais:

Há dez anos, nascia o portal de notícias de tecnologia e

telecomunicações IT Web. Para comemorar a data,

diversas reportagens serão publicadas ao longo do mês de abril com

objetivo de, mais que fazer uma retrospectiva, analisar as mudanças

pelas quais o mundo e os negócios passaram, além de apontar tendências

que podem trilhar a próxima década da internet. Acompanhe o especial!

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