Plantronics lança portal para parceiros com CRM Salesforce

A Plantronics lançou oficialmente seu portal de relacionamento com os parceiros, que tem como principal objetivo deixar os canais por dentro de todo o portfólio da fabricante, com acesso a treinamentos e webinars, downloads de arquivos sobre as soluções da companhia, e documentos com direcionamentos para ofertas, tornando mais assertiva a forma das revendas fazerem negócios.

O portal, que será um braço do Connect – o programa de canais da fabricante ? traz em sua essência a ideia de motivar o parceiro em migrar a forma de fazer negócios com as soluções da Plantronics para um formato mais integrador.

Vera Thomaz, Senior Territory Manager da Plantronics no Brasil, afirma que esse é um discurso adotado há um bom tempo pela empresa, pois, de acordo com a executiva, a companhia hoje se apresenta como uma fabricante de soluções para comunicações unificadas. ?Não vendemos apenas headsets, mas sim dispositivos completos de áudio e comunicação?, afirma.

Essa virada na postura da Plantronics aconteceu com o advento das comunicações unificadas, que hoje não se tratam apenas do hardware, “mas sim da inteligência dos softwares”. ?Nossas soluções são desenhadas para atender fabricantes como Microsoft, IBM, Avaya, Cisco, Polycom… Os produtos convergem, não só na plataforma mecânica, mas com os softwares?, explicou. ?Meu produto interage e é compatível com diversos players?.

Com isso, a Plantronics exige mais especialização do canal, que agora tem a possibilidade de ampliar o leque de ofertas e casar soluções na ponta, afirma Vera. ?O próximo passo é que os parceiros migrem naturalmente para um perfil mais consultivo?, analisa a executiva.

Voltando ao portal, Vera afirma que foi surpreendida positivamente com a consistência do canal online, pois ?tudo o que um parceiro possa demandar de informação da Plantronics, vai encontrar lá?, desde casos de sucessos, debates, gravações dos webinars, treinamentos, script dos produtos, modelos de campanhas, vídeos sobre a empresa, lançamentos, até a integração do portfólio com o segmento de mercado que a revenda pretende atender. ?O portal cruza informações e entrega resultados quanto a produtos em diferentes formatos?, detalha.

Para a criação do site dedicado ao canal, a Plantronics realizou uma pesquisa em 2011 com sua base global de parceiros cadastrados no Connect, chegando ao resultado considerado muito satisfatório pela fabricante. O site oferece acesso aos colaboradores das 300 revendas e seis distribuidores cadastrados no programa.

CRM Salesforce

Certamente, este não é o primeiro portal que visa a maior interação dos parceiros com soluções de fabricantes e nem será o último, mas Vera falou abertamente sobre a tecnologia do CRM da Salesforce que corre de plano de fundo do site, com o intuito de ajudar a Plantronics a conhecer melhor as necessidades de suas revendas e, até de forma mais minimalista, a necessidade de cada vendedor por trás dos canais.

Vera conta que a liberação de acesso para a utilização do portal não é por parceiro, mas sim por usuário, o que dá a possibilidade aos canais de cadastrar todos os vendedores na plataforma e, conforme o acesso de cada usuário, o CRM da Salesforce identifica o comportamento do vendedor e gera para a fabricante relatórios que poderão direcionar futuras ofertas. ?Com isso, saberemos para onde nossos parceiros estão olhando e quem são as pessoas que estão por trás dessa tendência, conseguindo, assim, criar e direcionar ofertas, a partir dos produtos que o vendedor olhou, documentos que baixou e tudo mais?, explica Vera.

Com essa tecnologia, a Plantronics consegue também identificar concorrentes que tentam se infiltrar no portal. ?O (CRM) Salesforce nos ajuda a identificar se aquela revenda que está tentando se cadastrar na nossa base é, de fato, uma empresa em busca de fortalecer sua oferta ou uma revenda tentando espionar nossa proposta de trabalho?, esclarece a executiva.

Há mais de duas décadas na Plantronics, Vera afirma que o novo portal é um divisor de águas para o crescimento da companhia junto aos canais, e que o grande incentivo em busca da especialização dos parceiros é o que dirige a força do negócio da companhia. ?Hoje não é preço que vende, mas sim o valor, e o mercado brasileiro está muito mais maduro e preparado para esta mentalidade de atendimento e oferta?, finaliza Vera.

Com cerca de 3,2 mil funcionários em todo o mundo, a companhia fechou o ano fiscal de 2011 com faturamento de 683,6 milhões de dólares.