Para SugarCRM, CRM deverá saltar para a nuvem em 2012

Country manager da companhia na Austrália acredita ainda que usuários deverão optar por tecnologia com padrão aberto.

Publicado: 22/11/2011 às 19:14

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Para SugarCRM, CRM deverá saltar para a nuvem em 2012

Em 2012, tecnologias de gestão de relacionamento com clientes (CRM) serão realmente centradas no cliente e baseadas em um processo aberto, hospedado na nuvem, aposta Tony Hughes, country manager da SugarCRM na Austrália.

Para o executivo, uma segunda geração de ferramentas de CRM deverá surgir no próximo ano. “É interessante o movimento de que o cliente estará no centro dessa estratégia”, opinia Hughes. Nessa nova onda, ele acredita que a integração das soluções com mídias sociais será intensificada.

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Hughes assinala que a SugarCRM, que recentemente adquiriu a iExtensions; ferramenta que faz CRM para usuários do Lotus Notes da IBM, e tem 600 clientes na Austrália, está prevendo que 2012 será um ano definido por sistemas de CRM que não obrigam o usuário a ficar preso a um único fornecedor.

“O CIO não quer ser forçado a um ambiente proprietário”, diz. “Eles querem a flexibilidade necessária para trocá-lo de ambiente ou buscar outro fornecedor”, comenta.