Air France investe em comunicação em tempo real

A companhia aérea Air France KLM investe em informações de voos de forma personalizada para que seus passageiros possam interagir em tempo real com a empresa. A implementação de um mecanismo de marketing tem como principal desafio técnico e funcional a organização de todas as comunicações de forma segura.

A plataforma de CRM automatizada possui uma arquitetura baseada em serviços on-line e interligada por meio de 15 aplicativos parceiros como, por exemplo, bancos de dados de clientes. A implementação conta com a parceria da Atos, empresa internacional de serviços de Tecnologia da Informação, e da Unica, produtora de soluções de software de marketing.

O serviço, chamado de Air France KLM Connect, acontece por meio de SMS ou email para que os usuários da companhia sejam informados sobre o atraso de voos, mudanças do portão de embarque, dentre outros.