Com gestão automatizada, L?Oréal Brasil recupera R$ 300 mil em gastos de telefonia fixa em 2013

Gastos excessivos, perdas de oportunidades de economia e até mesmo cobranças indevidas são alguns dos entraves que traduzem a dificuldade das empresas em gerenciar seus gastos com telefonia. Em uma companhia do tamanho da L?Oréal Brasil, cuja sede está localizada no Rio de Janeiro, são cerca de 1.800 linhas de celular distribuídas entre seus funcionários em todo o país, além dos gastos com telefonia móvel.

O serviço de consultoria e gestão de telefonia utilizado pela L’Oréal era feito, até então, com base na análise dos três últimos anos. Assim, só era possível obter uma análise das despesas e, consequentemente, detectar as cobranças indevidas pelas operadoras apenas quando passado esse período. Logo, recorrer pelos danos causados era um processo difícil, que levava tempo e muitas vezes sem garantia de retorno.

Em busca de maior segurança e precisão, a empresa verificou a necessidade de adoção de uma solução que permitisse a autogestão das despesas com telefonia com mais acuidade em 2010. Após avaliar as opções oferecidas no mercado, optou pelo software Telecom Web Manager, da Guiando Telecom, fornecedora da qual já adotava serviços de consultoria de concorrência.

O diferencial do sistema estava na possibilidade de realizar a auditoria das faturas de telecom mensalmente, obtendo relatórios analíticos que permitem a redução em até 30% de custos com ligações corporativas móveis e em torno de 70% em telefonia fixa.

A partir da gestão realizada pelo software, a empresa conseguiu uma redução de 36% na conta média dos funcionários no ano passado, segundo conta a diretora de compras da L?Oréal Brasil, Aline Queiroz. Além disso, foi possível identificar uma diferença de quase R$ 300 mil na conta de uma operadora de telefonia fixa, acumulada por cobranças indevidas ao longo do ano, e recuperar esse dinheiro. A executiva ressalta, ainda, que as cifras de telefonia móvel recuperadas são ainda maiores.

Dentre outros benefícios alcançados na gestão de conta e gastos de telecom no ano passado, a L?Oréal conseguiu a eliminação de 40% do curso unitário de SMS, redução 35% em roaming internacional e economia de 17% em telefonia móvel. ?A gestão mensal garante que a operadora está cobrando certo, de acordo com o plano escolhido. Além disso, também conseguimos fazer uma gestão mês a mês de cada linha móvel, tanto para verificar se o uso está sendo correto, como para fazer ajustes de acordo com o perfil de cada usuário?, avalia Aline Queiroz.

Desse modo, foi possível alterar os planos de uso se uma pessoa vai para fora do país naquele mês ou se não irá utilizar um pacote de torpedos, por exemplo. A diretora também destaca a fácil gestão e manipulação do software, que é controlado pela área de facilities, que também consegue manter uma cultura de bom senso na utilização do aparelho e melhores práticas de consumo a por meio do envio das contas mensais por e-mail a cada empregado e seus gestores. ?O que vale é a segurança e a transparência, mês a mês, de que estamos pagando corretamente. E se não estivermos, conseguimos recuperar no próximo mês?, diz.