Bradesco investe R$ 4,4 bi em TI e invade os canais digitais

Nascido na década de 40, o Banco Bradesco é dono de uma carteira com 74 milhões de clientes, dos quais 26,4 milhões são correntistas. Como fazer para interagir com tantas pessoas, com certeza, não foi um problema árduo para a instituição, que somente no último ano desembolsou R$ 4,4 bilhões em TI.

Já inspirado em oferecer canais digitais para sua clientela desde 1996, quando lançou o Internet Banking, o Bradesco resolveu não parar e tem tentado inovar a cada ano para trazer o futuro para o hoje. Um exemplo? A instituição acaba de lançar um aplicativo para o Google Glass. Sim, o produto ainda não está à venda nem mesmo nos Estados Unidos, mas a ideia é ir se capacitando para oferecer o melhor quando o mercado estiver aquecido com o lançamento futurista.

?Está no DNA da instituição pensar nos seus clientes. Portanto já pensamos neles e desenvolvemos o aplicativo, que já está disponível para demonstração no Bradesco Next, espaço montado com o conceito de como seria o banco do futuro?, diz o superintendente executivo de canais digitais do Bradesco, Antranik Haroutiounian.

O primeiro aplicativo da instituição foi lançado em 2008 para smartphones. Um ano após, o banco entrou no mundo Facebook e em 2012 passou a oferecer o serviço F.Banking, onde clientes Bradesco podem fazer transações pela rede social. Ainda no ano passado, usuários ganharam a seu favor a facilidade do depósito em cheque via celular inteligente.

De acordo com o executivo, o saque por biometria é outro serviço considerado bem aceito. ?A identificação do cliente pela leitura das veias da palma da mão foi lançada neste ano e já temos um alto número de uso. Outro canal importante é o Call Center, estamos implementando o reconhecimento de voz, onde o atendimento é eletrônico e personalizado?, considera. Esse serviço de reconhecimento foi implantado no Sul do país e está previsto para entrar em funcionamento no primeiro trimestre de 2014 nas uras de todo o brasil.

Dados relevantes

– O canal internet é o que mais faz transação no Bradesco. De janeiro a setembro de 2012 foram registradas 3 bilhões de transações online

– O canal que mais cresce percentualmente é o mobile. Com token (chave de segurança) e leitor de códigos de barras disponíveis, cerca de 86 milhões de transações por celulares foram realizadas somente no último mês de outubro

– No primeiro trimestre de 2011 a média foi de 5 milhões de transações por mês, no mesmo período de 2012 a média saltou pra 15 milhões, neste ano a média foi de 55 milhões e em novembro espera-se 90 milhões de transações por celular

– 87% das transações do Bradesco ocorrem pelos canais digitais, sendo 5% pelo call center, 10% pelo celular, 24% pelos ATMs e 48% pela internet

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