Decolar.com adota solução contra fraudes e aumenta eficiência operacional em 40%

Transações realizadas pela internet cresceram vertiginosamente nos últimos anos, mas, atrelada a elas, diversas formas de fraudar essas operações têm sido desenvolvidas na tentativa de se aproveitar de possíveis vulnerabilidades das plataformas de compra. Com o objetivo de fornecer mais segurança aos seus clientes e alavancar as vendas pela web, a Decolar.com adotou o sistema contra fraudes Interceptas, da Accertify, na tentativa de garantir mais confiabilidade e automação ao seu sistema de e-commerce.

Com o aumento da demanda de compras realizadas via internet, o sistema de prevenção usado pela empresa se mostrou limitado, pois dependia de revisão manual para identificação de fraudes. ?Tínhamos um sistema com capacidade e performance limitada e para conseguir escalabilidade e segurança era preciso automação dos processos?, explicou Dieter Spangenber, gerente regional de risco da Decolar.com.

A empresa, então, decidiu buscar plataforma de combate à fraude por meio da análise e gerenciamento de dados, bem como modernizar os processos de autenticação da companhia. Em meio a essa busca, os executivos da Decolar conheceram o Interceptas, ofertado pela Accertify. A solução garantia segurança nas transações via internet, melhorando a experiência dos usuários. ?Um dos motivos pelo qual optamos pela solução foi o fato de ser uma ferramenta de fácil personalização, manuseio simples e que permite acesso a todos os dados de combate à fraude em um único aplicativo?, explicou.

Segundo Spangenber, a implantação da solução, realizada em novembro de 2010, levou três meses para ser concluída e trouxe inúmeras vantagens para a companhia como: fornecer segurança, identificação dos clientes sem precisar de interrupções no sistema e maior velocidade de processamento de dados. ?O sistema é muito útil, tem capacidades e funcionalidades para monitorar todas as equipes de trabalho, gerenciar dados e estipular prioridades, automatizando análise dos consumidores, assim, conseguimos aumentar a eficiência operacional em 40%?, calcula.

Um dos maiores desafios relatados pelo executivo durante implantação foi unificar todos os dados em um único sistema. ?Essa era uma das nossas maiores preocupações, mas a Accertify resolveu os nossos problemas incluindo informações de histórico dos clientes e de transações dentro do sistema?, relatou.

Por fim, o sistema promoveu escalabilidade e hoje permite realizar maior número de operações com mais confiabilidade, reduzindo as rejeições devido a suspeita de fraude em mais 50%. ?Dessa forma conseguimos promover mais rapidez e segurança para os nossos consumidores fornecendo melhor experiência de compra e satisfação?, concluiu Spangenber.