Natura usa simuladores empresariais para formar vendedores

A Natura começou a usar simuladores empresariais em 2002, para treinar os executivos no modelo de negócio de varejo porta-a-porta da fabricante de cosméticos e produtos de beleza. “É um modelo complexo, e diferente da maioria das companhias”, explica Maíra Fisher, gerente de treinamento da Natura.

Em 2006, a companhia precisou fazer um upgrade no sistema e iniciou uma parceria com a Aennova. “Buscamos um jogo mais complexo e representativo da realidade do negócio”, explica Maíra. A lógica de simulação se tornou mais complexa, a interface mais amigável e as novas ferramentas dispensaram o uso de planilhas e o uso de dados em outros sistemas. “Concentramos tudo na mesma solução”, diz a gerente.

No ano passado, a empresa começou alguns projetos para usar a mesma ferramenta na capacitação de outros públicos, especialmente gerentes de venda e de relacionamento para aprenderem o dia-a-dia do negócio. “Hoje o foco maior é no treinamento de iniciantes, mas no próximo ano capacitamos toda a força de venda, na expectativa de ”, detalha Maíra.

Segundo ela, a receptividade vem sendo muito boa. “Sempre que usamos algo inovador e interativo e que realmente simula a realidade percebemos maior envolvimento do que em palestras ou leitura de textos. Além do que é quase uma experiência prática, o que traz um resultado melhor”, detalha a gerente.