PapoFácil: Nice conta por três abordagens as inovações da plataforma CXone incluindo implementação de sucesso

Marcelo Bueno, Diretor Comercial Cone Sul, conta sobre a solução CXone que realiza a melhor integração entre plataformas e contempla as principais necessidades dos centros de atendimento ao cliente: interações omnicanal, analytics, otimização da força de trabalho, automação, compliance e Inteligência Artificial.

#554 Nice CXone omnicanal, analytics, automação, compliance e Inteligência Artificial

Thiago Siqueira, Diretor de Operações e Alianças, conta sobre o projeto de implantação do CXone, sistema de contact center em nuvem, na Icatu Seguradora, que foi concluído em prazo muito curto (3 dias!!) para viabilizar o atendimento na ocasião do início da quarentena já que o atual prestador deste serviço não tinha a possibilidade de mover a equipe, cerca de 200 pessoas, para suas casas com ampla funcionalidade do sistema de atendimento e integração com outros sistemas da seguradora

#557 Nice implanta CXOne, Contact Center em nuvem na Icatu Seguradora em apenas 3 dias

Ingrid Imanishi, Gerente de Soluções Avançadas, fala dos avanços da plataforma de análise do atendimento, seja por qualquer canal dos muitos disponíveis da plataforma CXone (e-mail, chat, WhatsApp, voz, etc.) que permite agora inclusive interpretação de tendências e sentimentos em interação de voz em tempo real. Fala também da solução para otimização da força de trabalho auxiliando a realocação de recursos e do sistema para monitoração de atividades e produtividade do funcionário, inclusive em regime de home office.

#563 Nice traz interpretação e análise de sentimentos em tempo real melhorando atendimento