Com o objetivo de melhorar a experiência dos usuários de call centers e atingir excelência e eficácia de custo, a Ixia Corporation, centro de automação de serviços, assinou contrato com a IBM Brasil para desenvolvimento conjunto de uma solução baseada no sistema de inteligência cognitiva Watson, que oferece análise avançada de dados para facilitar as tomadas de decisão.
As melhores notícias de tecnologia B2B
Acompanhe todas as novidades diretamente na sua caixa de entrada
A ideia é aplicar o Watson no call center da empresa para identificar e analisar o comportamento dos consumidores. Esses centros precisam ter a capacidade de detectar problemas operacionais ou oportunidades de vendas em tempo real, além de responder de forma pró-ativa as demandas.
Segundo Daniel Kutchukian, gerente-geral mundial da Ixia, selecionar e qualificar os dados de clientes pela plataforma representará uma oportunidade para melhorar a experiência do cliente.
Login
