10 sinais de que você não é um cara de Social Business

Mas o que afinal é Social Business? O que um líder social faz? Quando sai em busca de pessoas e organizações que estão tomando o caminho dos negócios sociais, descobri muitos aspectos em comum, incluindo uma crença inerente de que os produtos e práticas sociais podem alavancar os processos das empresas, dando uma abertura para experimentar coisas novas. Também encontrei muitos exemplos de companhias que estão usando tecnologias sociais para colaboração, e também para identificação e aumento dos expertises dentro de casa.

De fato, há muitas formas de dizer que você é – ou se encontra no caminho para se tornar – um líder de social business. Da mesma forma, há alguns sinais que demonstram que você não está nem perto disso. Aqui estão 10 ideias para que você, ou sua empresa, – ou talvez ambos – entenda que não está no caminho certo (não ainda) para liderar iniciativas sociais.

1. Quando você pensa em social e, subitamente, o Facebook vem à cabeça. Tenso.

2. Sua presença no Facebook é igual ao espaço da Wikipedia – estático.

3. Sua empresa já está há dois anos no Twitter, mas o último post diz “Ei, estamos no Twitter! Nós siga!”.

4. Você acredita que “social” é apenas um grande desperdício de produtividade. Você quer que seus colaboradores façam “coisas reais”, e não joguem fora o tempo nas mídias sociais.

5. Ninguém na sua empresa realmente entende as tecnologias e modelos sociais, e ninguém está realmente interessado em assumir uma posição a frente de iniciativas de implementação e gestão.

6. Você não entende o motivo do qual as outras companhias estão tendo dificuldades para lidar com as reclamações dos clientes nas mídias sociais e em outros sites – você, simplesmente, os deleta, não dá credibilidade.

7. Você até enxerga valor em deixar o departamento de marketing usar as redes sociais para propósitos da empresa, mas não vê nenhuma razão para que a experiência social seja estendida para dentro da organização – ou, no caso, para dentro dos legados dos sistemas de TI.

8. Você já ouviu que as tecnologias sociais são importantes para o ambiente interno, e também já leu histórias sobre companhias que economizaram dinheiro e aumentaram a produtividade com sistemas como estes. Você pensa que as tecnologias de Social Business são, provavelmente, valiosas, mas seus gestores de negócios não têm tempo ou inclinação para se envolverem e fornecerem feedbacks quanto a experiência social. Então, você vai ao departamento de TI para encontrar algo que possa ser implementado de forma barata e rápida, e apenas pede para ser informado quando isso for feito – sem datas, deadlines ou incentivos. Apenas para ter.

9. Quando uma plataforma de negócios sociais é implementada internamente, você assume aquela abordagem “se o sistema existe, os usuários virão”. Afinal, você ouviu falar que os processos sociais são estendidos de forma orgânica, e que os usuários começaram a utilizar da forma correta, mas apenas quando entenderem que é necessário.

10. Você usa plataformas externas e internas de mídias sociais, mas não usa nenhuma ferramenta de monitoração e mensuração social. Mas seu instinto está te dizendo que as coisas estão caminhando da forma correta e que a empresa está captando o retorno sobre o investimento – aquele método do achismo.

Sua empresa é uma organização social? Você é um entusiasta social? Como você faz para as coisas acontecerem? Comentem!