5 métricas móveis que importam para PMEs

Ter uma estratégia móvel não significa apenas ter um aplicativo. Ela deve incluir metas claramente definidas para a forma como a mobilidade pode impactar positivamente nos negócios de pequenas e médias empresas (PMEs) – e que números você vai acompanhar para ajudar a sua empresa a chegar lá.
Entre os motivos para prestar atenção aos dados de usuários móveis: mesmo um aplicativo forte pode desaparecer no buraco negro do mercado. É disputar a atenção entre uma multidão de milhares de apps e depois de fazer o download para um dispositivo isso ainda enfrenta um árduo caminho para regular. Rastrear e analisar dados relevantes para ajudar a informar as decisões em fases cruciais pode ter um longo caminho.

Jeff Tseng, CEO de mobilidade e análise social da Kontagent, tipicamente definiu grupos móveis em três categorias: testes, aquisição de noivado. (A quarta categoria, monetização, se aplica a empresas que querem gerar receita diretamente de seus aplicativos). Os nomes realmente não são tão importantes quanto o fato de que estes ?baldes? reflitam as diversas fases do ciclo de vida de um aplicativo, desde o desenvolvimento até a implantação para o usuário.

Concedido, os números que mais interessam ao seu negócio dependerão, assim, do seu negócio. Um desenvolvedor de jogos para celular e uma concessionária de carros não tem os mesmos objetivos para seus aplicativos – nem devem. Mas não importa os objetivos de negócio, análises úteis significa mais do que apenas o número de downloads que um aplicativo produz. Em uma entrevista, Tseng compartilha cinco métricas que podem ser aplicadas a uma ampla gama de pequenas e médias empresas.

1. Custo de Aquisição
As empresas que esperam gerar receitas a partir de seus aplicativos podem precisar de gastar dinheiro para ganhar dinheiro. “Se você pode obter aquisição livre, isso é fantástico”, disse Tseng. “A maioria das pessoas acaba por ter de pagar por algum tipo de distribuição, para medir o custo de adquirir seus usuários é realmente, realmente, importante.” Tseng faz notar que a aquisição paga não é um ajuste para cada PME. Se seu aplicativo móvel não conectar de alguma forma, faz um pouco de sentido (ou não) gastar dinheiro para levar as pessoas a usá-lo.

Tseng disse que um desafio fundamental no acompanhamento dos custos de aquisição, hoje, é que a Apple não o torna simples de fazer para dispositivos iOS. “A Apple essencialmente bloqueia a capacidade de facilmente fazer atribuição de anúncio que seu download real foi impulsionado”, disse ele. Em março, Kontagent liderou o lançamento de um grupo de indústria para desenvolver um padrão aberto para a comunicação de aquisição.

2. Um dia de Retenção
Geralmente há uma significativa queda no uso após a instalação inicial de um aplicativo; acompanhar sua retenção após um dia é uma boa maneira de garantir que ele não cairá de um penhasco. A referência adequada depende de uma variedade de fatores, mas Tseng disse que este ponto de dados é o primeiro passo na obtenção de uma ideia real do que o seu uso real é. Dica: Se todos aparentemente abrem o aplicativo uma vez e depois nunca mais, isso é provavelmente um mau sinal.

3. Retenção de sete dias
Da mesma forma, manter controle sobre a retenção de uma semana após a instalação inicial começa a revelar se o seu aplicativo irá funcionar – mantenha em mente que eles provavelmente têm dezenas, senão centenas, de outros aplicativos em seu telefone ou tablet. Alguns chamam isso de “ativação” – é a diferença fundamental entre um download e uso real. “Isso lhe dá um sentido em longo prazo se o seu aplicativo é interessante o bastante”, disse Tseng.

4. Receita Média por Usuário
Este é um acéfalo para pequenas e médias empresas que esperam gerar receitas diretamente de seus aplicativos. Isso poderia significar o comércio móvel, como um exemplo. Também poderia ser um pouco menos direto, como através de alguma forma de um “freemium” do modelo. Certamente, se há um custo por aquisição, você vai querer saber quanto dinheiro você está fazendo desse usuário – caso contrário você pode estar enviando seus dólares de marketing para o buraco negro acima mencionado.

5. Tempo da Sessão
Este é fundamental para uma ampla gama de pequenas e médias empresas na esperança de ficar com seus prospects e clientes onde quer que vá. Quanto tempo os usuários gastam no seu site móvel ou executaram sua aplicação revela muito sobre o quanto eles gostam – e se é provável que voltem a ele ao longo do tempo. Há uma grande diferença, por exemplo, entre alguém que gasta cinco minutos em uma sessão e alguém que passa um minuto. “Isso lhe dá uma sensação muito boa do tipo de engajamento e atividades que as pessoas estão fazendo em uma sessão com o seu aplicativo”, disse Tseng.

Claro, esses não são os únicos cinco pontos de dados que uma empresa pode querer seguir – eles são apenas os cinco mais importantes, de acordo com Tseng. Com foco em segurança as empresas vão querer monitorar a atividade certa para assegurar que nada está acontecendo, por exemplo. Que variam de acordo com a indústria, mas podem incluir coisas como endereços IP totalmente diferentes para a mesma conta no mesmo dia – um na China e um nos Estados Unidos, por exemplo – ou tamanhos de transações irregulares ou frequências. “Há uma série de sinais diferentes que você pode detectar a partir de um ponto de vista da fraude”, disse Tseng.

Desenvolver o conjunto certo de métricas móveis para seu negócio particular também pode vir a fazer as perguntas certas. Isso é particularmente verdadeiro se você está insatisfeito com a adoção e uso. Se você notar um monte de desinstalação, você pode perguntar: Quais foram as três últimas coisas que o usuário fez antes de abandonar o app?

“A questão de negócios, a um nível elevado, é: Por que as pessoas estão abandonando a candidatura?” Tseng disse. Se você tem uma taxa minúscula de retenção de um dia, considere primeiro os vários passos que a sua aplicação exige que um usuário siga – e qual deles pode estar afastando as pessoas.
Suas perguntas – e os números que você usar para respondê-las – não precisa ser necessariamente negativo na natureza. Você pode facilmente perguntar: Quais são os atributos mais comuns de seus usuários de maior valor? A resposta certa é aquela que ajuda você a encontrar mais deles.