Personalização e sustentabilidade em alta: 4 tendências para o varejo em 2024

Consumidores na América Latina esperam cada vez mais experiências de compra personalizadas, aumentando a pressão sobre o varejo. Ao mesmo tempo, aumenta-se a consciência ao redor da sustentabilidade que as marcas afirmam oferecer.

Uma pesquisa realizada pela Adyen identificou que na região, 68% dos entrevistados esperam mais recompensas e experiências personalizadas, sendo que quase metade (48%) gostaria que os comerciantes lembrassem suas preferências e histórico de compras para uma navegação mais individualizada.

O estudo destaca que na América Latina, em particular, as pessoas dão muita importância à personalização das ofertas nos varejistas em quem confiam, influenciando na decisão de compra. As tendências globais reforçam que o futuro é hiperpersonalizado, entretanto, é necessário tomar cuidado com a privacidade e a segurança da informação.

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De acordo com outro estudo realizado pela Oracle Retail, 68% dos consumidores retornam às mesmas lojas para compras, sinalizando a necessidade dos varejistas em oferecer experiências modernas sem descuidar dos canais digitais. Da mesma forma, aspectos como a escassez de produtos levaram 90% dos consumidores a explorar outras lojas, um desafio que pode ser facilmente superado graças à tecnologia para uma gestão eficiente de estoque e cadeia de suprimentos.

Na lista a seguir, confira quatro tendências que nortearão o varejo em 2024 observadas pelos especialistas da Oracle.

1. Experiências 100% personalizadas

De acordo com o relatório da Adyen, um dos principais interesses dos consumidores atuais da região é receber uma experiência 100% personalizada como recompensa por sua preferência pela marca. No entanto, a diferença entre as expectativas dos usuários e o quadro real enfrentado pelas empresas varejistas é evidente, pois cerca de 52% das organizações reconhecem dificuldades em categorizar seus clientes de acordo com suas necessidades e apenas 27% utilizam sistemas de gestão de relacionamento (CRM) para melhorar a personalização de seu atendimento. Por outro lado, apenas um quarto das empresas tem bancos de dados centralizados que integram as vendas de todos os canais e apenas 23% conseguem conectar dados de transações online e na loja. A oportunidade de adotar novas tecnologias e não ficar para trás é eminente.

2. Compras convenientes graças ao omnichannel

Em relação ao comportamento do consumidor, 30% dos clientes preferem esperar os descontos chegarem antes de fazer uma compra, enquanto 70% dizem que seriam mais fiéis a um varejista que facilite a compra de itens fora de estoque na loja com a possibilidade de enviá-los diretamente para suas casas, provando que a adaptabilidade omnichannel é a chave para conquistar e fidelizar as pessoas. Agilidade é fundamental.

3. Planejamento inteligente de suprimentos

Por meio da integração de machine learning e Inteligência Artificial, por exemplo, os varejistas podem otimizar seu planejamento de estoque, gerenciar pedidos, receber alertas de eventualidades como alta demanda e inexistência de produtos, além de prever possíveis problemas na cadeia de suprimentos e criar relatórios personalizados com o apoio da IA Gerativa.

4. Compromisso real com práticas sustentáveis

De acordo com o estudo No Planet B da Oracle, 70% das pessoas estariam dispostas a não comprar de uma marca que não leva a sustentabilidade a sério. Portanto, avaliar o desempenho abrangente dos fornecedores para se proteger de possíveis inconvenientes relacionados à cadeia de suprimentos ou medir de forma eficiente e programática as próprias métricas não é apenas desejável, mas necessário.

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