4 perigos de ser um pioneiro em TI

A velocidade com que as empresas adotam tecnologias emergentes é amplamente reconhecida como um fator-chave para o sucesso. Como resultado, as organizações muitas vezes correm para adotar novas tecnologias, acreditando que elas as tornarão operacionalmente mais eficientes e aumentarão sua competitividade. Os defensores da adoção antecipada de tecnologia argumentam ainda que ela permite que as empresas construam relacionamentos informais com os principais fornecedores de tecnologia, desenvolvam uma compreensão mais profunda das tecnologias mais recentes e atraiam melhores talentos.

Mas também existem certos riscos inerentes associados a isso. Em sua busca para se tornarem os primeiros a adotar uma nova tecnologia, as organizações podem jogar a cautela ao vento, resultando em consequências desastrosas. Aqui estão quatro grandes contratempos que os líderes de negócios e de TI podem encontrar se se apressarem para adotar uma nova tecnologia sem a devida diligência.

Falta de suporte

Encontrar recursos qualificados com uma nova tecnologia pode ser um desafio. Por exemplo, ainda há uma escassez significativa de habilidades em tecnologias relativamente novas, como a IA. Essa lacuna de habilidades é visível em ambas as extremidades — no provedor de tecnologia e na empresa onde a tecnologia está sendo implementada. A ausência dos recursos qualificados desejados pode causar sérios obstáculos na implementação bem-sucedida de uma nova tecnologia.

Um líder sênior de TI de um banco enfrentou esse desafio enquanto trabalhava com um provedor de fintech. “Estávamos construindo uma solução pela qual um terceiro poderia abrir contas em nome do nosso banco. Naquela época, o enterprise service bus era a tecnologia preferida para conectar serviços digitais. Decidimos aproveitar a API, que na época era uma tecnologia emergente. A prova de conceito da solução foi bem-sucedida e a solução foi lançada. O pessoal de negócios fez de tudo para obter o máximo da solução. Infelizmente, não obtivemos o suporte desejado do fornecedor no lado da produção e a implementação falhou”, diz ele, sob condição de anonimato.

Para o líder de tecnologia do banco, serviu como uma lição valiosa. “A partir daí, sempre garanto que haja um acordo explícito, no que diz respeito ao contrato anual de manutenção e equipe de suporte, com o fornecedor por escrito. Eu digo a eles que há dinheiro na mesa, desde que eles assinem o acordo”, diz ele.

Embora seja demorado, o aprimoramento de recursos internos na nova tecnologia também pode impedir que um líder de TI se encontre em tal situação.

Escalações de custos

Trabalhar com qualquer nova tecnologia pode resultar em surpresas inesperadas. Como a tecnologia pode não ser aperfeiçoada, pode haver desafios que não são visíveis antecipadamente, sendo o excesso de custos um deles.

O líder de tecnologia da ICICI Home Finance, Kunal Dikshit, se deparou com esse problema quando decidiu criar uma nova solução de tecnologia internamente a partir do zero.

“Quando eu liderava a equipe no espaço do mercado de capitais, investimos na criação de tecnologia interna para garantir que nossos clientes enfrentassem uma latência muito baixa durante as negociações. Nosso objetivo era conseguir isso usando tecnologia de código aberto nova e barata enquanto construímos nossos algoritmos proprietários sobre ela. Durante o desenvolvimento, percebemos que o time-to-market aumentou devido aos inúmeros bugs e problemas que tivemos que enfrentar. Isso também levou a uma escalada de custos e, por fim, tivemos que cancelar o projeto”, diz ele.

Existe um alto risco de fracasso quando se lida com uma nova tecnologia. Isso pode levar ao desperdício de muito tempo e dinheiro e até mesmo à perda de confiança dos líderes empresariais e à resistência à mudança por algo novo. Como diz Dikshit, “a menos que alguém tenha bolsos fundos, isso seria uma cortina para o projeto. A empresa precisa ter cultura de inovação e apetite para investir dinheiro na nova tecnologia”.

Resistência à mudança

Um projeto de TI em toda a empresa é considerado bem-sucedido apenas quando um membro da equipe no nível mais baixo da hierarquia o adota. Garantir a adoção de qualquer nova solução é sempre um desafio. Mais ainda, uma solução baseada em uma nova tecnologia. Há resistência dos usuários finais porque eles acham desconcertante a ideia de perder poder ou habilidades diante de uma nova tecnologia. Para qualquer líder de TI, transpor essa inércia mental está sempre entre os desafios mais difíceis. Além disso, os líderes de TI viram muitas iniciativas baseadas em novas tecnologias falharem porque não houve adesão da alta liderança da empresa.

Mesmo que os usuários adotem a nova tecnologia, a curva de aprendizado inicial costuma ser íngreme, impactando a produtividade. A maioria das organizações não pode pagar ou não está pronta para aceitar a perda temporária de receita devido à interrupção causada pela nova tecnologia.

Portanto, os líderes de negócios e de TI devem ter uma compreensão clara do princípio risco/recompensa ao implantar uma nova tecnologia. A aceitação da alta administração como um mandato de cima para baixo pode facilitar a adoção de novas tecnologias. Mas abordagens simultâneas também devem ser realizadas para dissipar qualquer medo de contenção entre os usuários finais devido à introdução da nova tecnologia. Aqui, a conscientização sobre os benefícios da iniciativa em toda a organização é crucial.

Introdução de riscos imprevistos

Existem muitas empresas que desejam ser as primeiras a adotar uma tecnologia emergente apenas pelo simples motivo de ser nova. Embora a tecnologia de ponta possa parecer atraente, nem todas serão úteis ou adequadas para todas as empresas em todos os setores.

Apressar-se para ser o pioneiro na adoção de uma nova tecnologia pode não apenas levar a gastos precipitados de dinheiro, mas também a mais perdas do que ganhos quando ela não consegue se conectar perfeitamente com a infraestrutura existente ou introduz riscos novos e imprevistos.

Os líderes de tecnologia empresarial devem pesquisar minuciosamente o impacto de qualquer nova tecnologia nas pessoas, processos e infraestruturas técnicas de suas organizações antes de adquiri-la. Um estudo adequado e identificação do caso de uso da nova tecnologia é uma obrigação. A adoção da tecnologia deve resolver um grande desafio que o negócio está enfrentando. Os líderes de TI também devem se concentrar na funcionalidade, caso contrário, pode-se perder os impactos associados ao ecossistema, como novas tensões na segurança cibernética, levando a consequências perigosas.