4 perguntas que as PMEs devem fazer aos fornecedores de outsourcing

Você não contrataria um novo funcionário sem antes fazer algumas perguntas. O mesmo deve servir para as pequenas empresas que terceirizam a maioria – ou todas – as suas funções de TI.

Na verdade, o uso de provedores de serviços gerenciados (MSPs, da sigla em inglês) e o contrato de outras empresas terceirizadas como uma extensão da sua equipe interna é uma abordagem que pode produzir melhores resultados em longo prazo. Essa abordagem começa com uma entrevista completa.
Vince Plaza, VP de TI da TeamLogic IT, provedora de serviços nacionais focada em pequenas e médias empresas, compartilhou quatro questões críticas que você deve fazer – além de um punhado de outras considerações importantes – antes de escolher uma empresa terceirizada de TI.

1. “Por que você é melhor?” Plaza disse que os proprietários e gerentes de PMEs não devem ficar tímidos ao questionar os potenciais fornecedores: “Por que você?” “O que te faz melhor, mais inteligente e mais rápido do que os concorrentes?”. Prestadores de serviços que se irritam ou demonstram não saber como responder está mandando um sinal de alerta.

?Essas questões oferecem às PMEs um nível a mais de conforto e confiança sobre o que os fornecedores podem fazer?, diz Plaza durante a entrevista.

2. “Como você vai me ajudar a ficar atualizado?” TI está sempre em evolução; Plaza destaca que qualquer fornecedor externo não deve deixar de concordar com esse sentimento, mas deve estar preparado para explicar como eles vão se adaptar as mudanças e necessidades da sua empresa ao longo do tempo, mesmo que isso signifique manter o ritmo com as tendências dinâmicas, apoiando novas estratégias empresariais, ou quaisquer outros requisitos.

Plaza diz que as seguintes questões devem fazer parte da entrevista: “Como você vai me ajudar a ficar atualizado e garantir que as suas soluções são as mais adequadas para que as minhas necessidades sejam sempre atendidas? Como a tecnologia permitirá atingir nossos objetivos de negócio?”.

3. “Como você pode nos ajudar a atingir o ROI?” Os melhores fornecedores de TI vão além da implantação. (“Aqui estão os seus PCs, aplicativos e rede. Boa sorte!”) Em particular, eles devem ser capazes de ajudá-lo a entender como você vai obter um retorno sobre seu investimento em tecnologia, que nada mais é que um alinhamento do seu projeto e objetivos de negócio.

“Eu não quero apenas comprar hardware e software da sua empresa”, disse Plaza. “Eu quero saber o que vai fazer para o meu negócio.” Melhor ainda: “Como faço para usar esta tecnologia de forma que eu possa fazer com que o dinheiro dê para pagar as contas?”

4. “Quando eu te ligar, quem vai atender ao telefone?” Se você pretende confiar a sua tecnologia em uma empresa de fora, é necessário entender como funcionam as suas operações internas. Especificamente, perguntar sobre a sua equipe e quem será responsável pelos negócios da sua empresa no dia-a-dia.
De acordo com o executivo, é necessário fazer a seguinte pergunta: “Será necessário esperar para que alguém de sua equipe responda às minhas necessidades?”.

Essas são as perguntas que se deve ter em mente, segundo Plaza. Mas isso não significa necessariamente que a entrevista deveria terminar por aí. Você provavelmente terá algumas perguntas específicas para o seu negócio e as suas necessidades. Você também pode querer ajustar suas perguntas de acordo com os seus planos, se todos os serviços serão terceirizados ou sua empresa manterá algumas responsabilidades importantes. Se você está procurando um fornecedor, certifique-se de perguntar se há alguma coisa que eles não fazem.

Outras considerações incluem localização e parcerias de fornecedores. Plaza ainda recomenda ir com um provedor de TI que tem pelo menos alguma presença física em sua área local. “Há muitas coisas que podem ser feitas de forma remota”, disse. “Mas descobrimos que a maioria dos clientes que fechamos negócio precisa apreciar esse toque pessoal, onde alguém é local o suficiente para que eles possam visitá-los em uma base regular ou ter alguém no local de trabalho de forma bastante rápida para resolver algo que não pode ser feito remotamente.?

Alinhar o fornecedor não é um problema tão grande, de acordo com Plaza. Muitas PMEs apoiarão os principais players, tais como Microsoft, Google, e assim por diante. Dito isto, se você sabe que está a procura de um sistema ou aplicação específica – por exemplo, você só quer usar a engrenagem da Cisco para a implantação de voz sobre IP – verifique se o provedor dá suporte. Se você não tem nenhum fornecedor particular, então as exigências se tornam muito mais simples.