10 motivos de fracasso do outsourcing

• Fornecedores do serviço inadequados

• Falta de um modelo baseado em que mais de um fornecedor possa competir em termos de produtividade, qualidade e preço

• Fraco ou inadequado sponsor (patrocinador) interno

• Falta de uma visão tecnológica compartilhada de arquitetura e estratégia de TI

• Expectativas mal refletidas no contrato

• Gestão do nível de serviço não é um processo maduro no cliente

• Mecanismo ineficaz de monitoramento e gestão do serviço

• Inflexibilidade no momento de iniciar ou evoluir o serviço

• Cliente não tem os skills para administrar os fornecedores do serviço

• Nível de maturidade dos processos TI do cliente

Fonte: everis/2010

Dica dos CIOs

• Redação do contrato de terceirização precisa ser acurada, inclusive, com um glossário informando o que é servidor, o que é chamada etc

• Ter cláusulas que prevêem a reavaliação periódica das bases que definem a precificação

• Ao terceirizar, definir um modelo eficaz de segurança com antecedência, alinhado com as necessidades da empresa

• Visitar os candidatos à parceria, quando deve-se perguntar sobre logística, transporte de equipamentos, armazenamento e tirar todas as dúvidas

• As cláusulas de medição devem ser exaustivamente clarificadas

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