A Xerox quer inaugurar uma nova fase no relacionamento com seus canais de distribuição, e em parceira com a Tellus, está inaugurando a nova área de suporte aos parceiros através de atendimento via call center. O responsável por estruturar e dar vazão à área é Alexandre Fornes, que chega à Xerox no cargo de gerente de revendas.
Alexandre explica que a operação de televendas da Xerox tem o objetivo de dar suporte ao canal de forma mais próxima, com profissionais que ?têm conhecimento dos equipamentos da Xerox, e podem, a partir de uma breve conversa com o parceiro, identificar qual é o melhor equipamento para ofertar ao cliente?. O serviço tem início em fevereiro e contará, inicialmente, com 14 pessoas, ?previamente treinados pela Tellus e capacitados pela Xerox?.
O contato que a Xerox espera obter e otimizar é o relacionamento entre ?cliente x canal e canal x distribuidor?, minimizando a burocracia e ampliando a participação da marca junto aos parceiros. ?Quando se está próximo ao canal, conseguimos fidelizar o parceiro e, com isso, nós investimos na qualificação deles disponibilizando treinamentos gratuitos, e eles investem tempo em conhecer nossas soluções?, explica. A fabricante espera realizar um treinamento semanal dedicado a uma linha de produtos específica.
Com isso, a partir do próximo mês, os parceiros que quiserem um maior auxílio da fabricante para a venda e compreensão de produtos, deve ligar para 0800-727-7808, ?mesmo número do qual também podermos angariar novos canais, sendo que, dependendo da localidade desta empresa, indicaremos o melhor distribuidor Xerox para atendê-lo e cadastrá-lo em sua base de revendas?.
PMEs, produtos e parceiros
A nova área terá foco de atendimento a clientes que mirem o mercado SoHo, que, como explica Alexandre, são os pequenos escritórios (Small Offices ? So) e Home offices (Ho). ?Com a estratégia da Xerox cada vez mais alinhada para atendimento das pequenas e médias empresas, faz muito sentido ter um setor na corporação para dar auxílio às vendas?, afirmou o gerente de revendas.
Alexandre afirma que a Xerox espera que as revendas obtenham maiores conhecimentos dos produtos da fabricante, e comecem a tirar o estigma de que produtos da empresa são ?caros?, pois, de acordo com o executivo, o produto de entrada – Phaser 3040 B, vendido na ponta a 269,90 reais ? conta ?com alto custo benefício na relação impressão por minuto e investimento em cartuchos?. ?E não trabalhos com a parte de jato de tinta?, o que, para o gerente, significa ?otimização na utilização da impressora e melhor desempenho quanto a consumo de insumo?. ?Queremos incutir a ideia de preço, qualidade e tecnologia?, explica.
Além desses três pontos, o executivo afirma que um ponto que deve ser estudado pelos canais é a garantia de 12 meses de seus produtos, ?algo que prova que o canal não terá dores de cabeça com os equipamentos? de acordo com Alexandre.
Com 2,5 mil revendas no País, a Xerox espera dobrar esse número neste ano, tendo em mente que a nova estratégia de produtos, que atende das pequenas às grandes corporações, terá sucesso e atrairá espontaneamente novos parceiros, devido ?a margem diferenciada e a qualidade dedicada aos produtos?.
Os atuais distribuidores de soluções Xerox são Ingram Micro, Agis, SND, Move 1 e Golden, sem previsão de adesão de um novo parceiro. ?Estamos o tempo todo olhando os distribuidores. A princípio não vemos necessidade de adicionar mais um, mas, se o mercado pedir uma troca ou uma adesão, poderemos sim fazer, porém ainda não é o caso?, afirmou Alexandre Fornes.
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