Os wearables, ou dispositivos vestíveis, são vistos como plataforma estratégica para melhorar o desempenho dos negócios, constata pesquisa realizada pela Salesforce Research. Para 79% das 500 profissionais de empresas de diferentes portes ouvidos pelo estudo, wearables são ou serão estratégicos para o sucesso da empresa.
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Além disso, dos que já usam o recurso 76% relatam melhorias no desempenho nos negócios desde a implantação dos wearables em suas empresas e 86% dos adotantes planejam aumentar seus gastos com wearables nos próximos 12 meses.
Para as pessoas que participaram da pesquisa, os smartwatches terão o maior impacto e a taxa de adoção mais rápida nas companhias. Entre os ouvidos, 62% estão usando, pilotando ou planejando usar smartwatches no ambiente corporativo nos próximos dois anos.
O levantamento concluiu que quatro das cinco principais áreas de crescimento estão focadas na melhora da experiência do consumidor. Os quatro casos de uso dos wearables que ajudam a melhorar a experiência do consumidor incluem: acesso em tempo real a dados de clientes, instrução ou diretrizes para trabalho de campo hands free, analytics a alertas corporativos e treinamento remoto do consumidor.
De acordo com a pesquisa, o uso de vestíveis pelos consumidores está sendo liderado pela integração com dispositivos móveis e programas de fidelidade, aplicações de ponto de venda e experiências imersivas dos consumidores.
Reforço para o Marketing
A chegada dos wearables no mundo dos negócios pode impulsionar estratégias de aproximação dos clientes. O levantamento indica que as companhias podem usar a tecnologia para oferecer uma experiência VIP ao consumidor.
Por exemplo, representantes de serviço ao consumidor usando um smartwatch no varejo, por exemplo, podem ser alertados sobre as preferências dos consumidores-chave, permitindo uma experiência high-touch altamente personalizada.
Outro exemplo: crachás e cordões RFID podem ser implantados em um resort para transacionar pagamentos e gerenciar o acesso a quartos ou áreas VIP. Os dispositivos também geram dados, que podem ser analisados para a obtenção de insights sobre o melhor fluxo de tráfego em um evento ou em determinados momentos do dia.
Todos os dados gerados pela tecnologia podem contribuir para facilitar e agilizar as tomadas de decisão, tornando-as ainda mais assertivas. Hoje, segundo o estudo, somente 8% dos adotantes de wearables afirmam que estão completamente prontos para obter insights para ações a partir do volume de dados de funcionários e consumidores gerados pelos wearables. Quando o uso desses dispositivos nas empresas acelerar, o afluxo de dados gerados pelos wearables irá ajudar as empresas a tomar decisões em tempo real. Para as equipes de vendas, muitas vezes sob responsabilidade do Marketing ou em linha com a área, os representantes de vendas podem usar dados de recursos de fala para enviar informações diretamente do smartwatch a um sistema de CRM.