Visa aposta em IA para transformar gestão de disputas e reduzir fraudes

Soluções usam inteligência artificial para acelerar processos, melhorar decisões e diminuir custos operacionais no setor financeiro

Publicado: 02/04/2026 às 15:51

Redação

Leitura 3 minutos

Fachada de um prédio corporativo da Visa com o logotipo azul da empresa em destaque sobre um fundo branco, contra um céu azul claro. A estrutura moderna do edifício é composta por janelas de vidro refletivo (visa, vai de visa)

Imagem: Shutterstock

A Visa está ampliando o uso de inteligência artificial (IA) em suas operações, desta vez com foco na gestão de disputas de pagamentos, um dos processos mais complexos e custosos do sistema financeiro. A iniciativa busca tornar mais ágil a análise de transações contestadas, ao mesmo tempo em que reduz fraudes e melhora a experiência de consumidores e instituições financeiras.

De acordo com informações publicadas pela CNBC, a estratégia da companhia foca em substituir etapas que tradicionalmente dependem de verificações manuais por modelos automatizados.

As melhores notícias de tecnologia B2B

Acompanhe todas as novidades diretamente na sua caixa de entrada

A intenção é que a tecnologia identifique a legitimidade de uma contestação em tempo real, analisando variáveis complexas que vão desde o histórico de consumo do portador do cartão até padrões comportamentais de fraude. Para o mercado brasileiro, onde o e-commerce segue em expansão, essa agilidade é fundamental para manter a confiança do consumidor e a saúde financeira dos lojistas.

IA como motor de eficiência e padronização

A análise de disputas, ou chargebacks, envolve uma troca intensa de informações entre emissores, adquirentes e estabelecimentos comerciais. O uso de machine learning permite que o sistema preveja a probabilidade de uma contestação ser válida ou uma tentativa de fraude amigável.

Ao priorizar casos críticos e automatizar respostas para situações repetitivas, as instituições financeiras conseguem reduzir drasticamente o tempo de resposta, que antes podia levar semanas.

Além da velocidade, a padronização das decisões surge como um benefício central. Erros humanos em análises subjetivas podem gerar prejuízos injustos para comerciantes ou fricções desnecessárias para clientes. A implementação dessas ferramentas pela Visa visa criar uma régua de decisão mais assertiva, garantindo que o ecossistema de pagamentos opere com maior previsibilidade e menor exposição a riscos operacionais.

Integração e experiência do usuário no Brasil

No contexto local, a redução de fricções no momento da disputa é um diferencial competitivo. A estratégia da Visa busca centralizar dados estruturados para melhorar a comunicação entre todos os agentes. No Brasil, onde o uso de cartões de crédito e débito em carteiras digitais é crescente, a capacidade da IA de “limpar” o processo de disputa ajuda a evitar o abandono de carrinhos e melhora a percepção de segurança por parte do usuário final.

Siga o IT Forum no LinkedIn e fique por dentro de todas as notícias!