“Queremos o vendedor mais completo do mundo”, diz Grupo Macro sobre nova IA para funis digitais

O Grupo Macro, holding especializada em canais de vendas digitais por meio de sua empresa Macro Digital Sales, anuncia o lançamento da Nina Sales Machine, uma inteligência artificial generativa conversacional projetada para transformar a experiência de funis de vendas digitais. Desenvolvida internamente e com motor proprietário, a Nina incorpora técnicas de programação neurolinguística (PNL), gatilhos mentais, marketing digital, otimização de conversão (CRO) e copywriting persuasivo para potencializar a taxa de conversão e engajamento dos usuários.

Ao contrário dos chatbots tradicionais baseados em fluxos predefinidos, a Nina é um agente conversacional adaptável, que se retroalimenta de interações anteriores via machine learning e evolui a cada nova conversa. “Criamos um sistema que não apenas responde perguntas, mas interpreta intenções e ajusta sua abordagem em tempo real”, explica Pablo São Thiago, CEO do Grupo Macro. “Nosso objetivo é construir o vendedor mais completo do mundo, com a capacidade de acessar uma base massiva de dados em tempo real, oferecer recomendações personalizadas e manter um diálogo natural e envolvente.”

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Tecnologia proprietária e diferencial estratégico

A inteligência da Nina é estruturada com grandes modelos de linguagem (LLMs) e um banco vetorial dinâmico, que lhe permite conectar múltiplos vértices de conhecimento e interpretar cada interação com precisão contextual. Henrique Jacob, CTO do Grupo Macro e líder do projeto, destaca que um dos maiores desafios foi integrar soft skills humanas ao motor de IA. “Não bastava que a Nina simplesmente processasse linguagem natural. Precisávamos de um modelo que identificasse nuances comunicativas, adaptasse o tom de conversa e aplicasse técnicas sutis de persuasão, como faria um vendedor experiente.”

Para isso, a equipe do Grupo Macro implementou um mecanismo avançado de aprendizado por reforço, permitindo que a Nina não apenas emulasse habilidades humanas, mas otimizasse seu próprio desempenho com base em feedbacks contínuos. A IA avalia interações passadas, identifica padrões de sucesso e ajusta automaticamente sua abordagem, seja para fechar uma venda ou para nutrir leads em estágios iniciais do funil.

Aplicação prática e ganhos de eficiência

A Nina Sales Machine já está em fase avançada de testes com clientes estratégicos e demonstrou impacto significativo na melhoria da conversão e na qualificação de leads. Segundo Jacob, um dos diferenciais é a capacidade da IA de adaptar sua comunicação ao perfil do usuário em tempo real. “Se um cliente utiliza frases curtas e diretas, a Nina responde de forma objetiva. Se a abordagem é mais conversacional, ela se adapta e pode até contextualizar a solução de forma mais detalhada.”

Além disso, a IA é capaz de acessar informações externas relevantes para enriquecer a experiência de compra. “Em um cenário real, imagine um cliente buscando um plano de TV por assinatura. A Nina não apenas sugere opções, mas também pode cruzar dados de preferências com catálogos de streaming e canais disponíveis na região, oferecendo um atendimento mais personalizado e eficaz”, exemplifica São Thiago.

Com essa abordagem, a expectativa do Grupo Macro é que a Nina redefina a experiência de vendas digitais, elevando a qualidade da interação, ampliando a taxa de conversão e criando um novo paradigma para vendas conversacionais baseadas em IA. “Estamos apenas no começo do que essa tecnologia pode fazer”, conclui Jacob.

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