Apesar de cada vez mais abertos à influência de clientes finais na decisão de negócio e operações, um terço dos CEOs teme que CIOs e outros executivos estejam desalinhados com os usuários finais, sem contato com os clientes da companhia. Foi o que revelou o estudo ?The Customer-activated Enterprise?, da IBM, feito com conversas com mais de 4 mil CEOs, CIOs, CMO e CFOs de 70 países, de companhias de 20 diferentes setores do mercado.
O levantamento aponta que 60% dos CEOs pretendem engajar diretamente seus clientes no desenvolvimento de estratégias de negócio em um período de três a cinco anos, bem acima dos 43% que já realizam essa prática. ?Hoje, os CEOs reconhecem que não podem fazer tudo sozinhos. Eles estão abrindo suas organizações, derrubando barreiras e engajando ativamente seus clientes ? provendo a eles uma cadeira na mesa que ajuda a definir modelos de negócio e estratégias?, conclui a vice-presidente sênior da IBM Global Business Services, Bridget van Kralingen.
Uma nova era de conectividade e informação gerada pelo usuário em volumes massivos gera uma demanda por novos níveis de transparência corporativa. Ainda de acordo com o estudo, organizações com desempenho acima da média estão 54% mais propensas a receber colaboração de seus consumidores. Para isso, os diretores executivos C-level estão abraçando canais digitais para ter interações com clientes ? no ano passado, 57% dos CEOs esperavam que esses canais digitais se tornassem uma das maneiras chaves de comunicação com clientes nos próximos cinco anos. Neste ano, mais da metade (52%) afirma que já chegou a este estágio, com um acelerado nível de adoção corporativa das mídias digitais.
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