TIM nega quedas propositais reveladas pela Anatel

A TIM enviou um comunicado oficial na terça-feira (07/08) em que nega que as quedas nas ligações dos clientes do plano Infinity “sejam motivadas por ação deliberada da companhia”, ao contrário do que é afirmado em um relatório da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O documento do órgão regulador apontou que a operadora corta, propositalmente, as ligações dos consumidores do plano.

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“A TIM nega veementemente que eventuais quedas de chamadas de seus clientes Infinity sejam motivadas por ação deliberada da companhia”, afirmava a nota. “O conteúdo do relatório é proveniente de um escritório regional da Anatel e já foi analisado pela equipe técnica do órgão regulador, em Brasília. Na ocasião, foram identificados graves erros de processamento, que alteram as informações apresentadas e levam a conclusões erradas.”

O documento feito pela Anatel, que foi entregue para o Ministério Público do Paraná, analisou as ligações e concluiu que a queda chega a ser quatro vezes maior do que as ocorridas nos planos que não são Infinity. O relatório também revela que “há um acréscimo de 300% de quedas das chamadas provenientes de tarifação por ligação em comparação às por tarifação por minuto”. Vale ressaltar que o plano Infinity cobra os usuários por ligação e não por tempo de chamada – como é comum.

Ainda em nota oficial a TIM afirmou que “reitera que preza pela transparência total na relação com seus consumidores e informa que ainda que suas considerações sobre esse relatório já estão protocoladas na Anatel e à disposição do público”.

Os dados do relatório mostram ainda que, no País, em apenas um dia (08/03/2012), foram afetados 8.179.142 usuários, 16.360.026 ligações caíram e foram gastos pelos contratantes R$ 4.327.800,50 com serviços não prestados na totalidade pela operadora.

Para finalizar a nota de esclarecimento, a TIM reafirmou o compromisso com seus clientes. “Por fim, a operadora reafirma seu compromisso com a prestação de serviços de qualidade e segue com a execução do Plano de Ações de Melhoria, recentemente aprovado pela Anatel, que prevê dentre outras ações, a expansão da capacidade da rede de voz e dados.”

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