Terceirização pode ajudar no processo de automação

A pesquisa Automação de TI, da InformationWeek Analytics mostrou que a TI não está se aproveitando de serviços terceirizados como poderia, incluindo fornecedores de nuvem, SaaS, MSPs e funcionários contratados. Quando perguntamos sobre quanto do orçamento estava direcionado a esses serviços, 36% disseram que gastam menos de 10%. E apenas 17% planejam aumentar o uso de serviços terceirizados.

Tire o olho do console, levante a cabeça e dê uma olhada ao rico ecossistema de fornecedores de nuvem, empresas de hospedagem e outros serviços. Esses provedores estão construindo instalações enormes, de milhões de dólares, desafiando os limites da automação a um grau de sofisticação que poucas áreas de TI sequer sonham.

Se não pode vencê-los, junte-se a eles. Coloque todo seu portfólio de serviços sob o microscópio e classifique os serviços em três áreas: proprietária, regulatória e sigilosa; grau de complexidade; e valor de negócio. Serviços comuns entre indústrias ou que exijam equipe altamente especializada são os principais candidatos a outsourcing.

Corte o desnecessário. Procure formas de eliminar aplicativos redundantes. Quase 640 profissionais de tecnologia do negócio participaram da pesquisa Consolidação de Aplicativos, da InformationWeek Analytics; a redução do número de funções dos aplicativos de serviço, como contas, recursos humanos ou gerenciamento de inventário, fornecidos por softwares como CRM, ERP ou ferramentas de BI, é vista por muitos como o ponto chave para alinhar operações. Na pesquisa, apenas 20% disseram não ter eliminado nenhum aplicativo nos últimos dois anos, enquanto 70% disseram que a consolidação é tão importante quanto outras iniciativas.

Por fim, ao escolher a suíte de automação, tenha certeza de que poderá lidar com serviços off-site – mesmo que não adote a nuvem agora, deve adotar em breve, então pense no futuro.

Não reinvente a roda

Você só pode otimizar, automatizar e terceirizar processos que compreende completamente, portanto, um pré-requisito para driblar a taxa 80/20 é levar rigor e formalidade à governança de TI.

O primeiro passo é relançar a TI como um negócio focado no cliente e, para a maioria de nós, isso requer uma mudança de perspectiva. Cada atividade da TI precisa ser vista como contribuição à entrega de serviços, não de operações de infraestrutura.

O mapeamento de hardware e software para serviços do negócio é uma tarefa árdua, mas examinar os diversos aplicativos, infraestrutura e suporte que a TI oferece e mapear os serviços de usuário final pode ajudar a descobrir áreas que se beneficiariam da automação.

E não é preciso começar do zero. A biblioteca de infraestrutura de TI oferece um modelo padrão detalhando de ciclo de vida de serviço e estrutura para estratégia, design, entrega e operações de serviço.

Rotas alternativas são disponibilizadas pelo COBIT, ISO 20000 e ISO 38500. Muitas ferramentas de automação de data center já trazem processos ITIL em suas cargas de trabalho, o que significa que adicionar estrutura ou formalidade ao gerenciamento do serviço não precisa de camadas ou burocracias gerais. Driblar a barreira 80/20 em busca de um equilíbrio saudável entre desenvolvimento de serviço e entrega é um estilo de vida, não um evento único. Tal mudança não pode ser alcançada com um software apenas – independente do que alegam os fornecedores. Gerenciamento de sistemas de TI, automação e produtos de orquestração são ferramentas válidas desde que facilitem a sistematização de tarefas em processos repetidos, reduzindo, assim, erros e defeitos, custos operacionais e tempo de execução. Mas é tudo baseado na definição de um catálogo de serviços e na compreensão de como a disciplina do processo pode direcionar eficiência por meio da automação.

*Kurk Marko é veterano na indústria de TI.

(Tradução: Rheni Victorio)