O
ano está começando e profissionai sde TI e de marketing devem estar
traçando seus planos de ação para 2016, certamente revendo acertos e erros
e tentando antecipar os destaques do próximo ano. Para ajudá-los, listo
abaixo insights sobre as principais tendências de marketing de 2015 e
2016.
Ad Blocking
Na segunda metade de 2015, o ad blocking foi um dos principais temas de
discussão envolvendo tecnologias de marketing, e um dos assuntos mais
importantes do Ad:Tech, maior evento de marketing digital do planeta,
realizado em Nova York em novembro. As conversas giraram em torno da
quantidade de usuários que baixaram ad blockers e da validade de se
“furar” esse programa.
Uma vez que os ad blockers estão se tornando cada vez mais populares e
sofisticados, os profissionais de marketing irão valorizar
crescentemente os publisher premiums, que privilegiam os anúncios
relevantes, consistentes com uma boa experiência para o usuário e que
não interrompem a navegação. Nesse contexto, o CRM exerce um papel
importante para garantir que qualquer comunicação digital tenha como
alvo um certo público adequado, e seja relevante para a posição em que
este público esteja em uma jornada do consumidor com aquela determinada
marca. O Ad blocking é uma das muitas evoluções tecnológicas que,
juntamente com os dispositivos móveis e apps, estão tornando cada vez
menos relevante o ad tageting baseado em cookies.
E-mail Marketing
Conforme as linhas entre os departamentos de vendas, atendimento e
marketing se tornam menos definidas, está claro que o futuro do
marketing é a jornada do consumidor. E o e-mail se tornou o ponto de
união dessa jornada. Afinal, nós nos logamos e recebemos notificações do
Facebook e nossos apps favoritos na nossa conta de e-mail. O e-mail
conduz 30% de todas as vendas de e-commerce e 91% das pessoas checam sua
caixa pelo menos uma vez por dia em seus smartphones.
Os profissionais de marketing podem combinar o e-mail com insights
obtidos a partir de dados do consumidor coletados em canais de
comunicação e dispositivos. Assim, conseguirão atingir o elevado nível
de personalização exigido atualmente pelo consumidor.
A “Lei do Um” do Marketing
A economia do século XX era baseada na massa – produção, mídia, consumo e
trânsito de massa. Mas a economia do século XXI está relacionada ao
individual. Os consumidores querem serviços e produtos o mais
personalizado possível.
Por décadas, os profissionais de marketing tiveram como foco a
segmentação: segmentar as pessoas em grupos com base em características
demográficas e comportamentos para oferecer comunicações mais propícias.
Hoje estamos caminhando rapidamente para a mídia personalizada, o que
significa que os segmentos de audiência atingiram um nível de
refinamento que torna possível focar no indivíduo. É o que eu chamo de
“Lei do Um” do Marketing.
(*) Scott McCorkle é CEO da Salesforce Marketing Cloud
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