Tecnologia, habilidade e governança são lacunas para uso de IA nas empresas

Embora consumidores e empresas queiram usar mais recursos de inteligência artificial (IA), inclusive com muitos executivos tendo a tecnologia entre as prioridades estratégicas para 2021, ainda há incertezas e dúvidas que impedem a adoção mais rápida. É o que mostra um estudo da Juniper Networks com 700 tomadores de decisão de TI e que tem envolvimento direto em planos de IA e/ou machine learning em suas organizações.

De acordo com o levantamento, 95% dos entrevistados acreditam que se beneficiariam com a incorporação de IA em operações do dia a dia, produtos e serviços. No entanto, apenas 6% dos líderes C-level disseram que estão adotando soluções baseadas em IA.

Essa lacuna se deve a três granes desafios, segundo o estudo. Primeiro os modelos de IA e os conjuntos de dados usados pelas empresas. Isso porque eles exigem investimentos robustos em soluções na nuvem e preparação de dados para uso da Inteligência Artificial.

Apesar disso, mais da metade dos executivos relataram que sua empresa provavelmente coletará dados de telemetria para aprimorar a IA com foco em melhorar a experiência do usuário, bem como garantir que os dados confidenciais estejam protegidos no processo.

Outra dificuldade é a falta de capacidade da força de trabalho. Cerca de 73% das organizações dos entrevistados estão preparando e expandindo times de olho na integração com sistemas de IA.

Enquanto isso, os entrevistados relataram que sentem ser mais prioridade contratar pessoas para desenvolver recursos de IA dentro de uma organização do que treinar os usuários finais para que possam operar as ferramentas.

A governança é o terceiro fator: 67% dos entrevistados disseram que a Inteligência Artificial foi apontada como prioridade pelo time de liderança da organização para o plano estratégico. Além disso 84% concordam que o patrocínio e o envolvimento de executivos multidisciplinares são essenciais para integrar a IA com produtos e serviços. No entanto, 7% reportaram que não identificaram um líder de Inteligência Artificial em toda a empresa, que supervisione a estratégia e governança de IA.

Ainda assim, otimismo

Apesar dos desafios, o estudo mostra que as organizações que já adotaram e aproveitaram a IA estão obtendo resultados significativos, aumentando o otimismo. O levantamento revelou que TI e operações são as áreas de negócios em que as organizações estão mais utilizando IA atualmente.

A pesquisa também revela que, à medida que as organizações escalam recursos de IA e integram funcionários com as soluções, a satisfação dos usuários aumenta. Também permite que os funcionários dediquem mais tempo para se concentrarem em tarefas capazes de agregar valor e que não podiam realizar antes.