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Vista aérea de uma região urbana com destaque para um reservatório cilíndrico branco da Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo), com o logotipo azul da empresa no centro. Ao fundo, há um bairro com casas, comércios e ruas movimentadas, além de um grande ginásio coberto à esquerda e edifícios espalhados ao longe. O céu está limpo e azul, indicando um dia ensolarado (inteligentes, Sabesprev)

Sabesprev reduz tempo de resolução no atendimento após integrar operação

A Sabesprev reduziu para 23 minutos o tempo médio de resolução de…

Redação

2 semanas atrás

Pessoa sorridente usando smartphone para avaliar o atendimento ou serviço, com elementos de avaliação digital e estrelas. (anima)

Ânima reduz em 75% tempo de resposta a estudantes após integrar atendimento com plataforma omnichannel

A Ânima Educação reformulou sua operação de atendimento ao estudante após implementar…

Redação

2 semanas atrás

MakeOne, cx, algar, atendimento ao cliente, IA gen, IA

Para 77% dos brasileiros, IA no atendimento atrapalha relação com marcas

Quando o tema é atendimento ao cliente por parte das empresas, especialmente…

Redação

1 mês atrás

Imagem representando IA conversacional e chatbots, com um dedo interagindo em uma tela de smartphone. Ícones digitais, incluindo um robô estilizado com fones de ouvido e balões de diálogo, estão sobrepostos à imagem. Ondas sonoras na parte inferior simbolizam comandos de voz ou interação de áudio. A cena destaca a integração entre tecnologia e comunicação (chatbot, comércio conversacional, e-commerce, gartner, américa latina)

Inteligência Artificial

América Latina é líder em IA conversacional, indica relatório da Twilio

A América Latina é líder global no uso de inteligência artificial para…

Redação

4 meses atrás

Luiz Gustavo Souto, diretor executivo de Distribuição, Customer Service & Parcerias do Banco Carrefour. Imagem: Divulgação

Carrefour aposta em IA sem abrir mão do atendimento humanizado

De quatro horas para 40 minutos. Esse é o tempo que o…

Pamela Sousa

11 meses atrás

Uma pessoa está em pé em um ambiente de escritório, apoiada em um corrimão. O rosto da pessoa está oculto. Ao fundo, é possível ver móveis de escritório, como estantes com diversos objetos e cadeiras dispostas ao redor de mesas. (Octágora e timing)

Octágora se prepara para o novo timing perfeito

Quando se reuniu pela primeira vez com seus futuros dois sócios para…

Bella Winckler Matrone

11 meses atrás

klarna

Klarna quer IA para o básico e humanos para o luxo no atendimento ao cliente

Durante sua participação no London SXSW, Sebastian Siemiatkowski, CEO da Klarna, defendeu…

Redação

1 ano atrás

Dois homens posam juntos em um evento. O homem à esquerda tem barba longa e grisalha, cabeça raspada e veste uma jaqueta bege. O homem à direita tem cabelo escuro, curto e um sorriso no rosto, vestindo um blazer azul-marinho e uma camiseta branca. Ambos usam crachás pretos com a marca "Zendesk" e estão em um ambiente de conferência, com uma parede texturizada bege ao fundo. (MadeiraMadeira)

MadeiraMadeira reestrutura fluxos de CX e conquista agilidade nos atendimentos

Em alguns casos, saber demais de tecnologia pode ser uma armadilha. Na…

Bella Winckler Matrone

1 ano atrás

Imagem representando IA conversacional e chatbots, com um dedo interagindo em uma tela de smartphone. Ícones digitais, incluindo um robô estilizado com fones de ouvido e balões de diálogo, estão sobrepostos à imagem. Ondas sonoras na parte inferior simbolizam comandos de voz ou interação de áudio. A cena destaca a integração entre tecnologia e comunicação (chatbot, comércio conversacional, e-commerce, gartner, américa latina)

Gartner: 85% dos líderes de atendimento vão usar GenAI conversacional em 2025

Mais de oito em cada dez (85%) dos líderes de atendimento ao…

Redação

1 ano atrás

MakeOne, cx, algar, atendimento ao cliente, IA gen, IA

5 práticas ao utilizar a IA generativa no atendimento ao cliente

Com a implementação da Inteligência Artificial generativa no setor de atendimento, as…

Redação

2 anos atrás

atendimento ao cliente

7 benefícios da IA para avançar o atendimento ao cliente

Na competitiva corrida para oferecer um bom atendimento centrado no cliente, muitas…

Redação

2 anos atrás

chatgpt, chatbot, ia, ai

ChatGPT será divisor de águas no atendimento virtual a clientes? Com a palavra, o ChatGPT

A grande maioria das pessoas que acompanham o mundo da tecnologia já…

Redação

3 anos atrás

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