Para conseguir maior controle do data center, obtendo respostas mais rápidas a incidentes, a SuperVia, companhia de transporte público de trens da região metropolitana do Rio de Janeiro, adotou em agosto de 2014 o software de monitoramento de rede PRTG Network Monitor, da empresa alemã Paessler AG.
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A SuperVia transporta cerca de 650 mil passageiros por dia e possui uma malha viária de 270 km, que cruza doze municípios do RJ. A implementação do software PRTG foi parte central de um processo de insourcing no setor de TI, que consiste na substituição de um serviço terceirizado por um serviço interno, abrangendo as áreas de Service Desk, Sistemas e Infraestrutura.
O projeto foi liderado pelo gerente Gilberto Sousa. O executivo afirma que a adoção da solução permitiu antecipar problemas – objetivo fundamental da gestão do departamento, que visa evitar qualquer impacto nos usuários finais. Além disso, com a implementação foi possível obter “50% de economia em tempo de administração e 20% menos pedidos de suporte”, afirma o gerente.
De acordo com William Cintra, coordenador do Service Desk, a visualização em ambientes críticos permite “atuar de forma preventiva antes mesmo que o usuário perceba”.
A SuperVia monitora servidores, switches, roteadores, firewall, sistemas, banco de dados, impressoras, câmeras CFTV e aplicações microsoft com o PRTG. Ao todo, foram configurados 2,5 mil sensores no sistema do tipo PING, uso de pagefile, memória, carga de CPU, discos, tempo de atividade, network, SNTP, status de hardware host VMware, funcionamento de sistema SNMP Cisco, tráfego SNMP 64bit, porta, processo do Windows e outros. Além disso, o software da Paessler também é utilizado para monitorar ambientes virtuais.
Anteriormente, o setor utilizava o software Nagios. A substituição pelo PRTG Network Monitor aconteceu por recomendação do coordenador de projetos da empresa, Thales Laray, que já havia trabalhado com a ferramenta em outra empresa.
O principal motivo da troca foi a praticidade da interface: “Mudamos pela facilidade de implantação e pela interface amigável para nossos analistas administrarem, não tendo necessidade de termos um especialista em monitoramento.”
Para o gerente da TI, a implementação do software foi muito importante, pois, ajudou a solucionar outros inconvenientes tais como problemas de espaço em disco no servidor de arquivos; travamento de portas de comunicação específicas; time-out do banco de dados; vandalismo ou furto de câmeras de CFTV ; controle do consumo do link da Internet e MPLS e agilidade na resolução dos problemas de rede, servidores e sistemas.