Stephen Gillett está deixando seu cargo de CIO e diretor de empreendimentos digitais da Starbucks para liderar o negócio digital, e-commerce e operações de TI da Best Buy. O histórico da carreira de Gillet mostra como a tecnologia está se tornando indispensável para entender a experiência do cliente. Os CIOs que podem ajudar as empresas a tornarem a tecnologia uma maior parte dessa experiência. A InformationWeek nomeou o executivo o CIO do Ano em dezembro por seu trabalho em tornar a tecnologia uma parte essencial da experiência dos usuários da rede Starbucks. Esses esforços incluíram uma iniciativa de pagamentos móveis, lançado no ano passado, que movimentou mais de 25 milhões de pagamentos, todos eles vinculados a cartões de fidelidade Starbucks.
Gillet também criou um programa para a cafeteria através do qual os clientes receberam publicações gratuitas, incluindo The Wall Street Journal e downloads gratuitos de música ao utilizarem a rede Wi-Fi das lojas Starbucks.
O executivo liderou a criação de uma nova unidade de negócios da Starbucks, chamada Digital Ventures. Da mesma forma, Gillett terá que guiar a Best Buy, que está sob ameaça de varejistas online, em novas áreas. Grandes varejistas estão cada vez mais ameaçadas por “showrooming”, pela qual as pessoas visitam as lojas para olhar os produtos, mas em seguida, vão direto para as lojas virtuais mais baratas.
Um dos desafios de Gillett será ajudar a Best Buy a descobrir como prosperar neste ambiente multicanal. Veja o que a Best Buy diz em seu anúncio de negócio:
Neste cargo recém-criado, Gillett está encarregado de acelerar a transformação e o crescimento da Best Buy através do avanço da estratégia global da empresa digital, marketing digital, ofertas de entretenimento, capacidades multicanais e desenvolvimento de negócios.
O CEO da Best Buy, Brian J. Dunn, que se reportará a Gillett, chama e-commerce “um dos canais de vendas que mais crescem” e ele acredita que Gillett irá construir laços mais estreitos com os clientes on-line. Gillett também é responsável por sistemas internos de TI e “serviços compartilhados.”
O papel de Gillett no Starbucks e agora na Best Buy aponta para uma futura carreira para os líderes de tecnologia. Os clientes estão a fazer decisões de compra através de múltiplos canais, sites, redes sociais, motores de busca e call centers e eles precisam de um líder que possa ligar as peças.
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