A integradora de TI Stefanini, por meio de sua subsidiária de pesquisa e desenvolvimento, Woopi, estabeleceu parceria com a Nuance Communications, provedora de soluções de voz e linguagem.
Pelo acordo, as duas empresas trarão ao Brasil sistemas de atendimento multicanal via voz, SMS, e-mail e assistentes virtuais, biometria de voz, reconhecimento de linguagem natural e inteligência artificial, além de desenvolver tecnologias específicas para as necessidades do mercado na América Latina.
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Segundo as companhias, elas deverão trabalhar em sinergia para oferecer soluções que envolvem diversas tecnologias de atendimento, entre elas cloud para atendimento multicanal, humanização de atendimento telefônico, assistentes virtuais para voz e texto, e processamento de linguagem natural.
A escolha da Nuance como parceira aconteceu, segundo a Stefanini, com base na presença mundial da companhia, presença local e time de cientistas, que tornam o processo de interação entre homem e sistemas mais eficiente para as empresas.
Com a movimentação, a expectativa das organizações é liderar o mercado de prestação de serviços de atendimento e sistemas de processamento de voz na América Latina.