Você está em uma loja e então ao acessar o wi-fi do local passa a receber conteúdo relacionado à sua compra. Uma experiência totalmente personalizada. Essa é a proposta da solução Smart Point of Sales, criada pela empresa Hive, vencedora do Desafio CMX, iniciativa da Cisco do Brasil para fomentar a criação e o desenvolvimento de aplicações móveis com base no Cisco Connected Mobile Experiences (CMX), plataforma de análise e monetização de dados Wi-Fi.
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Focado no setor varejista, o desafio contou com a participação de outras quatro empresas: MT4 (Navdor – Wifi Business Analytics para o Varejo), ManyPlaces/Finch (plataforma de mobilidade para o Varejo) e Uolet (plataforma mobile para vendas off-line).
Para criar a solução Smart Point of Sales, a Hive identificou duas grandes oportunidades de mercado: relacionamento com o cliente e mídia programática. A Hive acredita que a gestão de relacionamento com o cliente não é mais algo opcional – é fundamental para se engajar com qualquer audiência, para qualquer marca ou empresa. A oportunidade está em prover conteúdos diferenciados para diferentes audiências. Além disso, hoje, todas as ações nesse sentido se voltam à mídia programática, ou seja, à comunicação segmentada.
Levando em conta o conceito de internet das coisas (IoT, na sigla em inglês), a solução cria uma base de dados única de usuários de wi-fi para o varejista, por meio da identificação de dispositivos e perfis. Com isso, é possível mapear todos que entraram em um estabelecimento, explica Mitikazu Koga, CEO da Hive.
Posteriormente, a solução da Hive faz o tracking do usuário para realizar interações via e-mail, wi-fi – a partir da solução CMX da Cisco, é possível identificar as visitas do consumidor ao local do varejo -, hashtags e pagamentos on-line.
O tracking também permite ao varejista usar mídia programática – conteúdo customizado – na interação com o consumidor. Entre os meios previstos no projeto estão “pushs” de marketing via SMS e totens em lojas sensíveis à aproximação de celulares. A geração de receitas adicionais acontece a partir de mídia segmentada (fabricantes e anunciantes pagam ao varejista para usar o espaço e a base de dados de usuários).
Segundo Koga, como proposta de valor para o varejista, o projeto da Hive inclui o entendimento de quem é a audiência do varejista, a capacidade de se comunicar com ele de forma segmentada por meio de conteúdos segmentados e a geração de receita adicional.
Já para o anunciante, a vantagem é estar presente no momento mais importante do processo: a compra, ter todos os benefícios de contar com mídia programática no ponto de venda e integração com todas as plataformas digitais (redes sociais etc). No momento, a empresa está em fase de seleção de varejistas e implementação de projeto-piloto.
Conheça os outros projetos do desafio:
Navdor – Conheça sua loja, conheça seu cliente, da MT4
O Navdor é uma plataforma de navegação indoor que oferece integração wi-fi para gerar valor ao consumidor e ao varejista por meio de serviços móveis. Segundo a MT4, a solução tem como missão melhorar a forma como as pessoas navegam, interagem, e consomem em ambientes indoor.
Como funciona? A solução integra wi-fi, vendedores, câmeras, eventos externos, sistemas de vendas, Big Data, mídias sociais e Bluetooth (de “beacons”, por exemplo) e “dashboards” de dados dos usuários do wi-fi, relatórios executivos, apps para clientes e para vendedores, com alertas em tempo real, promoções e mapas.
Uma das ferramentas interessantes do Navdor é o aplicativo para vendedores, que fornece informações do perfil do consumidor – quais seus interesses, quais setores ele visitou, quais as últimas compras etc –, alertas em tempo real de sua presença e movimentação na loja e relatórios. O projeto está pronto para entrar em produção.
Manyplaces – Plataforma de Mobilidade para o Varejo com Cisco CMX, da Manyplaces
A Plataforma de Mobilidade para o Varejo com Cisco CMX, visa atender às necessidades de Marketing e Vendas ao obter informações do perfil e do comportamento dos clientes, para otimização de ofertas, fidelização de consumidores e estratégias omni-channel.
Com a plataforma, é possível dar acesso ao usuário wi-fi, identificá-lo e localizá-lo em áreas específicas e de maneiras específicas. A plataforma conta com uma camada de Analytics com aplicações e informações para o varejista gerenciar ofertas segmentadas para seu público permitindo converter a tecnologia em vendas.
Uolet – Plataforma mobile para vendas off-line, da Uolet
O app Uolet é uma “carteira digital” na qual o usuário do wi-fi pode obter ofertas de várias campanhas, com uma navegação simples e lúdica. Essa navegação também gera várias campanhas. Por meio de beacons, o varejista pode gerar “pushs” geolocalizados no aplicativo do usuário.
Entre os produtos do UOLET estão os cupons de desconto, a localização in-door, a integração com programas de fidelidade e pagamentos, os “fast check-out” (pagamento sem pegar filas) e as estantes virtuais – tudo ancorado em analytics. O projeto está pronto para implantação total e a empresa já tem um case experimental em um varejo, que ainda não pode ter seu nome revelado.