SMS: melhor método para respostas rápidas do que o email corporativo?

Essa é a afirmação feita por Peter Sisson, CEO da Line2, empresa que permite adicionar vários números de telefone a um único aparelho para manter ligações e convites corporativos separados dos ?invites? pessoais.

A Line2 também oferece suporte a mensagens de texto e enquanto pesquisava o uso de SMS entre clientes corporativos, Sisson fez uma descoberta surpreendente: mensagens de texto foram rapidamente se tornando uma das formas padrão de enviar uma curta resposta a um colega de trabalho.

“Um terço de nossos clientes está usando mensagens de texto dentro da empresa”, disse Sisson durante entrevista por telefone, “e eles estão fazendo isso principalmente porque você consegue uma rápida resposta para qualquer pergunta, simples assim.?

O aumento de SMSs e e-mails – mais do primeiro do que o último – coincidiu com um declínio nas chamadas de voz.

Este comportamento é comum até mesmo entre os usuários com smartphones que suportam e-mail, devido à natureza diferente de um e-mail e de uma mensagem de texto.

“Quando você envia e-mail a alguém”, explica Sisson, “você espera uma resposta dentro de no máximo algumas horas ou um dia. Mas, se você precisa de uma resposta rápida a uma pergunta simples, você simplesmente envia um SMS. E, à medida que mais empresários estão usando smartphones, você pode enviar uma mensagem com mais facilidade. Se estou indo para uma reunião e preciso do número de um dos meus vice-presidentes, eu não enviarei email, porque há um risco de que ele não seja lido a tempo, então por meio de SMS receberei uma resposta imediata. É intrusivo, com certeza, mas não tanto quanto um telefonema. ”

Pesquisas da Line2 revelaram que mensagens de texto são usadas principalmente por funcionários jovens – o conjunto de sub-30 – para obter respostas rápidas ou para realizar on-the-local (“Estou atrasado”, “A sala de reuniões mudou” ). A idade dos funcionários em questão tem mais a ver com sua absorção de mensagens de texto do que a própria empresa. “Se eu tivesse que escolher entre e-mail e chamada de voz, sem mensagens de texto, eu sentiria com se estivesse me faltando um braço – e eu tenho 49 anos, então eu posso imaginar o que as pessoas em seus vinte e trinta anos sentem.”

Na opinião de Sisson, chamadas de voz, email e mensagens de texto servem para diferentes necessidades. “Email é lento, é mais para suprir a necessidade de se cogitar, responder às solicitações mais complexas – não é realmente sensível ao tempo. O SMS é para respostas e perguntas simples, enquanto chamadas de voz são para quando você realmente quer falar sobre negócio, você não fará um acordo por meio de uma mensagem de texto, claro. ”

O próprio serviço de Sisson é destinado principalmente para o usuário individual, ?nós ainda não temos uma versão empresarial [do serviço Line2]”, disse. “Isso envolveria algo como um painel de administração centralizado para as pessoas de TI fornecerem as linhas, e isso é bastante fácil, mas agora estamos focados na geração de conhecimento do serviço através de prosumers, que precisam de um segundo número de seus negócios?.

Os smartphones estão rapidamente se tornando dispositivos de dupla utilização (profissional e pessoal) por padrão. Produtos de terceiros como Line2 refletem isso, mas os próprios telefones estão cada vez mais construindo essa linha. Considere os smartphones dual-use da LG, que emprega VMware para manter uma linha ?profissional? e outra ?pessoal?, facetas completamente separadas umas das outras. O AT & T Toggle, um aplicativo de negócios da empresa para telefones Android, permite algumas das mesmas funcionalidades.

Mas mensagem de texto é uma tecnologia por si só, não ligada a qualquer dispositivo particular. A necessidade da TI é encontrar o tipo certo de supervisão para esse método, caso isso se torne muito mais que um método de comunicação de negócio.