De acordo com um relatório produzido no período de férias pela Salesforce, a temporada de compras de 2019 fechou com aumento de 8% nos gastos digitais, ou em US$ 723 bilhões em receita digital ao redor do mundo.
Para a produção do relatório, a empresa combinou dados de centenas de milhões de compradores globais em mais de 30 países que utilizam o Commerce Cloud, além do Marketing Cloud e Service Cloud, no período de 1º de novembro a 31 de dezembro de 2019.
No final do último ano, o smartphone se tornou o principal dispositivo tanto em tráfego quanto em pedidos digitais. Durante o Natal, por exemplo, celulares representaram até 80% do tráfego digital e 65% dos pedidos realizados.
O uso de inteligência artificial também ganhou destaque no período. Segundo o relatório, a tecnologia foi responsável por 10% dos pedidos digitais e 5% da receita por recomendações. A base está no tipo de produto recomendado para cada comprador, de acordo com seus gostos e dados pessoais de navegação.
Durante a Cyber Week 2019, a receita global cresceu 15%, atingindo US$ 143 bilhões. A Black Friday manteve-se como o principal dia de compras digitais; nos EUA, a receita também foi impulsionada pela Cyber Monday.
A temporada também foi marcada por varejistas que oferecem compra online com retirada em lojas físicas. Estes viram um ganho de 56% nestes compradores nos últimos cinco dias da temporada.
Durante o período de preparação, como na Cyber Week, o tráfego digital cresceu 13% em relação ao mesmo período de 2018. Nesta semana, houve aumento de 9% nos pedidos digitais; considera-se clientes que encheram as cestas/sacolas on-line para fechar a compra durante esses dias.
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