Com o objetivo de aprimorar a gestão dos clientes e tornar mais efetivas as campanhas de marketing, a SIN Implante, fabricante de implantes dentários, componentes protéticos e instrumentais cirúrgicos, buscou apoio na solução de Customer Relationship Management (CRM), da Saleforce.com.
De acordo com Alexandre Barbosa, diretor de operações da SIN Implante, o projeto surgiu da necessidade de obter um melhor controle do relacionamento com os clientes, que eram atendidos por uma rede de distribuidores autorizados em várias regiões brasileiras, parte da Europa e América Latina.
A solução foi implementada em agosto de 2011 pela Valuenet, consultoria especializada em desenvolvimento e integração de soluções em cloud, e é utilizada por cerca de 150 pessoas, nas áreas de Negócios, Central de Relacionamento e Back Office.
A partir do uso da tecnologia da Saleforce.com [no modelo de cloud computing] a empresa passou a registrar 100% das solicitações de seus mais de 20 mil clientes e prospects e, segundo a empresa, o novo cenário possibilitou aumento na produtividade e na qualidade das interações.
Barbosa aponta que o CRM permite fazer a manutenção de cadastro, lançamento de visitas realizadas pelos consultores de vendas da SIN Implante, registro e captação dos pedidos, com integração imediata pelos 17 centros de distribuição no Brasil mais a matriz em São Paulo.
Além disso, o sistema registra os atendimentos da Central de Relacionamento com Clientes, que somam mais de oito mil chamadas por mês, incluindo pedidos e demais manifestações dos usuários, e faz o encaminhamento dos atendimentos não resolvidos no momento do contato para as áreas de back office.
O diretor de operações da SIN Implante aponta que desde setembro de 2011, a companhia já registrou mais de 20 mil interações com clientes. Ele indica ainda como um dos principais benefícios do projeto a criação da cultura de registro do relacionamento com o cliente e a gestão dessa informação na busca pela melhoria de serviços.
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