Segundo o relatório da Jupiter, o número de CEOs que se declararam mais interessados em aumentar suas ofertas de produtos móveis e online é quatro vezes maior do que os que priorizam tornar seus sites mais fáceis e dinâmicos.
Os analistas da Jupiter alertam que as empresas de serviços financeiros perderão parte de sua fatia de mercado se não conseguirem fornecer ofertas online integradas, customizadas e simplificadas que se adaptem às necessidades dos clientes.
As pesquisas também apontam que existe um descompasso entre os produtos que as empresas online estão desenvolvendo e os serviços que seus clientes estão buscando. As instituições financeiras que tratam desse problema terão crescimento de ativos online maior que as outras.
“À medida em que as principais empresas financeiras continuam obcecadas com a vantagem de serem as primeiras a entrar no mercado, sua incapacidade de integrar serviços, conteúdo e consultoria está impedindo que os clientes conquistem suas metas de confiança e conveniência”, afirma James Van Dyke, analista da Jupiter.
Com base nos dados da pesquisa, analistas do instituto recomendam às instituições financeiras que desejam ampliar suas ofertas online com foco no que o cliente quer, que invistam em capacidade de personalização e na integração de sistemas diferentes a fim de minimizar a crescente complexidade encontrada hoje nos Web sites de serviços financeiros online.
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