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O mercado de serviços gerenciados de TI vive um dos seus melhores momentos. Segundo estudo global realizado pela Canalys a pedido da Cisco, os parceiros de canal de TI com foco em serviços gerenciados devem ter um crescimento mundial de 12,7% em 2023, atingindo um valor total de US$ 472 bilhões. Este crescimento supera o crescimento estimado de 3,5% nos gastos gerais com TI.
Na análise do estudo, esse crescimento é impulsionado por um aumento na demanda por serviços e conhecimentos especializados em cibersegurança. Mais da metade (56%) dos parceiros de canal esperam um crescimento das receitas provenientes de serviços gerenciados de segurança cibernética em 2023.
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“Os clientes estão integrando mais tecnologia em suas operações e esperam que seus parceiros de TI forneçam agilidade, valor e modelos de consumo flexíveis para gerenciar com eficiência suas necessidades tecnológicas crescentes e complexas”, disse Alexandra Zagury, vice-presidente de Partner Managed Services e ‘as-a-Service Sales’ na Cisco. “O ecossistema em evolução de parceiros de TI que vendem serviços gerenciados está se adaptando para atender às necessidades e aos desafios dos clientes, encontrando maneiras de modular e integrar o que antes eram soluções personalizadas. Prevemos mais inovação e especialização dos parceiros de canal por meio de serviços gerenciados que oferecem resultados de negócios distintos e experiências excepcionais.”
Na América Latina, a receita de serviços gerenciados é atualmente de US$ 11 bilhões e espera-se que registre uma taxa de crescimento de 11 a 12%. No Brasil, as receitas entregues por parceiros de canal em 2022 apresentou um crescimento impressionante, aumentando 14% em relação ao ano anterior. Este aumento representa um total de US$ 3,4 bilhões.
O estudo destaca ainda que a confiança entre os parceiros de canal que vendem serviços aumentou significativamente, impulsionada pelo crescimento global. Em junho de 2023, 35% dos parceiros de canal afirmaram esperar um crescimento de pelo menos 20% nos seus negócios de serviços gerenciados este ano. Isto representa um aumento significativo em comparação com os 27% registrados em 2022 e aponta para uma rápida atualização dos serviços gerenciados por organizações de todos os tamanhos.
“Os serviços gerenciados são a força que impulsiona a adaptabilidade e o crescimento da indústria global de TI. A nossa pesquisa reforça o potencial substancial das empresas que vendem serviços gerenciados, abrindo diversos caminhos para que prosperem numa era pós-pandemia”, disse Robin Ody, analista sênior da Canalys.
O gerenciamento da infraestrutura em nuvem também foi identificado pela pesquisa como outra oportunidade importante de crescimento. À medida que as organizações digitalizam as operações e migram para a nuvem, elas enfrentam desafios com infraestruturas de nuvem complexas que abrangem nuvens privadas e públicas, juntamente com aplicativos e serviços distribuídos. Isto resultou em um aumento da necessidade por gerenciamento e expertise em infraestruturas de nuvem e 55% dos parceiros de canal esperam que as receitas neste segmento cresçam no ano em curso.
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O crescimento das receitas dos provedores de serviços gerenciados também deverá acelerar com tecnologias emergentes como a inteligência artificial e a ênfase crescente em medidas de sustentabilidade impulsionadas por investimentos em TI. De acordo com o estudo, quase seis em cada 10 parceiros (59%) acreditam que a inteligência artificial representa uma oportunidade de negócio e 39% afirmam que ela será “significativa” ou “enorme”. Da mesma forma, 57% acreditam que os clientes estariam dispostos a pagar mais por produtos e soluções de sustentabilidade.
“Em sua essência, os serviços gerenciados consistem em que as empresas obtenham o máximo dos investimentos em tecnologia e, à medida que surgem novas tecnologias, os serviços gerenciados são vitais para a estratégia de negócios digital de uma organização. Ao se especializarem em verticais, tecnologias ou mesmo áreas geográficas específicas, os parceiros de serviços gerenciados estão ajudando os clientes a resolver seus desafios de TI, eliminar a complexidade e fornecer resultados que impulsionam os negócios”, conclui Ody.
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