Em um mercado em que os pacientes estão cada vez mais exigentes com a qualidade de sua experiência ao consumir Saúde, a SAP acaba de lançar o aplicativo Patient Relationship Management, com o intuito de ajudar o prestador a se relacionar melhor com o paciente.
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De acordo com comunicado da SAP, a solução possibilita ao prestador uma visão holística de cada paciente, com análise integrada de dados, para adequar respectivas ofertas e decisões de tratamento.
Segundo a consultoria Gartner, hoje, as decisões de compra na área de saúde são direcionadas por diversos fatores e não só pela questão de custo. Elas também são formadas com base na opinião de parentes e pessoas mais próximas e em relatos da experiência do consumidor em geral, levantados nas redes sociais.
Em comunicado, a SAP afirma que “os seus recursos integrados de análise de dados fornecem uma maneira simples de medir o desempenho do procedimento em questão”.
Novo tipo de cliente
De acordo com recente estudo do Gartner intitulado “A Superior Patient Experience Is a Meaningful Measure of Care Quality” e produzido por Barry Runyon, os CIOs de organizações de saúde estão sendo confrontados com um novo tipo de paciente que espera ser tratado como um cliente valioso.
O relatório destaca ainda que a cultura centrada no cliente é fundamental para prestadores de serviços de saúde que pretendem proteger e aumentar suas receitas em um ambiente cada vez mais competitivo. Antes quase imune a pressões dos consumidores, o setor de saúde — em todos os países, independentemente do quadro regulatório — deve estar preparado para competir em um cenário global, em que consumidores cruzam fronteiras de seus países para conseguir o melhor valor para seu investimento em tratamentos e acompanhamento médico.