Salesforce aposta em automação para aprimorar ferramentas de colaboração

A especialista em CRM Salesforce anunciou essa semana diversas novidades em termos de inovação em produto. O objetivo é atender empresas que sofrem com tempos econômicos incertos, e que incluem entre outras coisas inflação, interrupções na cadeia de suprimentos e escassez de mão de obra. Segundo a empresa, a automação é capaz de acelerar a produtividade e melhorar a experiência do cliente.

Com Salesforce Flow, pacote de tecnologias de automação, a empresa promete que os colaboradores podem direcionar automaticamente trabalho entre times globais e os canais para oferecer um serviço mais personalizado aos clientes. Segundo a Salesforce, 91% das organizações dizem que precisam de soluções que automatizem processos para que possam fazer mais com menos, e 77% dos trabalhadores dizem que a automação lhes proporcionou tempo para aprofundar relacionamentos com clientes e partes interessadas.

“Nossos clientes economizam 109 bilhões de horas todos os meses usando o Salesforce Flow para automatizar processos manuais em seus negócios. Isso libera tempo para os funcionários se concentrarem em trabalhos de maior valor”, disse Patrick Stokes, vice-presidente executivo e gerente-geral da Salesforce Platform. “Isso é automação em uma plataforma unificada de CRM. Os novos recursos do Flow oferecem aos usuários a capacidade de acionar fluxos de painéis de análise, usar código baixo para integrar-se facilmente a qualquer sistema e interagir com fluxos diretamente no Slack, onde as pessoas passam a maior parte do tempo. É mais do que apenas automação, é automágica”.

Entre as novas funcionalidades está o Flow In Slack, que combina a plataforma de colaboração Slack com as ferramentas de automação low-code de Salesforce; o Flow Actions que permite a criação de workflows do Salesforce Flow diretamente do dashboard da Tableau; e o Flow Integration que permite que administradores e desenvolvedores integrem dados de qualquer sistema em poucos cliques.

Foco nos desenvolvedores

A Salesforce, em conjunto com a Slack, também introduziu o Salesforce Plataform for Slack, um novo kit de ferramentas que empodera os desenvolvedores a construir aplicativos Slack customizados diretamente do Salesforce para a ferramenta de colaboração.

A novidade, considerada um componente-chave na expansão das capacidades de automação da companhia, empondera mais de 11 milhões de desenvolvedores Salesforce a construir aplicativos que ajudarão na gestão de tempo dos colaboradores usando ferramentas já conhecidas e linguagens de código.

Para entender a importância do lançamento, Tamar Yehoshua, COP da Slack, afirmou que 66% dos trabalhos agora funcionam de forma flexível; 79% dos colaboradores querem flexibilidade no local onde trabalham e 94% querem flexibilidade sobre quando trabalham. “Como fazemos com que eles trabalhem da melhor forma? A peça que faltava para os colaboradores era um ‘digital HQ’”, resume.

Já a Tableau, empresa de análise de dados e colaboração pertencente à Salesforce, anunciou novas funcionalidades que incluem APIs e SDKs para ajudar qualquer colaborador a customizar as funcionalidades da ferramenta.

De acordo com a companhia, muitas empresas estão usando os dados como um diferencial estratégico para atender seus clientes e transformar seus negócios. Por outro lado, o uso de dados de forma eficaz pode apresentar desafios para os desenvolvedores, incluindo a extração correta ou o desenvolvimento de arquiteturas.

“Estamos permitindo que nossa comunidade de desenvolvedores de dados libere sua criatividade com uma plataforma flexível para ajudar ainda mais pessoas a ver e entender os dados”, começou François Ajenstat, diretor de Produtos Tableau na Salesforce. Segundo o executivo, o foco é entregar análises de fluxo de trabalho, permitindo que os desenvolvedores descubram os dados que necessitam, aproveitem a visualização e os recursos de exploração confiáveis e integrem análises em seus aplicativos.

Entre as novidades estão:

• Web Data Connector 3.0: fornecerá um kit de ferramentas único e simplificado com as ferramentas que os desenvolvedores de dados precisam para criar um conector para seus dados de aplicativos da Web de ponta a ponta.
• API de incorporação V3: oferece uma maneira fácil de incorporar e integrar a análise do Tableau em qualquer aplicativo usando componentes da web. Seu processo redesenhado moderniza e melhora a experiência do desenvolvedor para economizar tempo e levar as empresas ao mercado mais rapidamente.
• Embeddable Web Authoring: entrega a melhor experiência de criação do Tableau diretamente para qualquer aplicativo. Agora, os clientes podem editar uma visualização diretamente de qualquer aplicativo ou portal da Web, permitindo que eles façam perguntas e tomem decisões baseadas em dados em seu fluxo de trabalho.
• Aplicativos conectados para autenticação contínua: fornecem uma estrutura de autenticação moderna, segura e flexível que permite que os desenvolvedores integrem facilmente o Tableau em seu próprio aplicativo com autenticação simples e segura (logon único) para seus clientes.