O negócio dos bancos vem sendo fortemente impactado por um aumento no nível de exigências e necessidades de seus clientes. Cada vez mais as instituições financeiras precisam romper limites geográficas e comportamentais por meio de novos canais de acesso. À medida que se torna virtual, o relacionamento com o mercado exige que a barreira da impessoalidade seja vencida. Resta ao gestor de TI estabelecer a estratégia para superar o dilema.
“É um desafio dar essa intimidade necessária por meio de um canal eletrônico de forma conveniente e segura”, comenta Gustavo Roxo, diretor setorial de tecnologia da Febraban (Federação Brasileira de Bancos). O assunto foi um dos tópicos debatidos por gestores de TI durante a abertura do terceiro, e último, dia do Ciab 2009.
“Corremos atrás do que a sociedade exige”, aponta Alexandre de Barros, diretor de tecnologia do Itaú-Unibanco. “Em certas horas o cliente quer que você o conheça muito e, em outras, acha que o banco invade sua privacidade”, analisa o executivo. O impacto disso na tecnologia reflete na busca por melhores sistemas para filtrar perfis, segmentar a base e atingi-la de uma forma efetiva.
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