Redes sociais geram mais da metade da receita do varejo

Mais de 80% do varejo utiliza redes sociais, como Facebook e Instagram, para suas vendas, segundo pesquisa da IDC realizada a pedido da Infobip. Não por acaso, mais da metade da receita atual dos varejistas vem de plataformas digitais.

As restrições causadas pela pandemia obrigaram os varejistas a explorarem outros canais de venda, além de novas funcionalidades de marketplace e diferentes meios de pagamento, como o WhatsApp Pay, ressalta o estudo.

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Além disso, mais de 86% dos varejistas usam as informações que são geradas pelos clientes em ambientes virtuais para criar comunicações personalizadas ou estratégias para programas de fidelidade.

“Sem dúvida, os varejistas devem construir alianças e buscar plataformas integradas para criar uma estratégia omnicanal que integre espaços físicos e virtuais (e-commerce, redes sociais, chamadas ou aplicativos). Além disso, é preciso ter em mente as práticas de segurança e de privacidade para gerar confiança digital e oferecer uma melhor experiência para o cliente”, afirma Yuri Fiaschi, VP Global de vendas da Infobip.

A pesquisa também mostra que as empresas estão se preparando para oferecer produtos e serviços digitais ao consumidor final. Desse mercado, 33% buscam ofertar esse tipo de serviço porque seus clientes exigem e 23% porque buscam ser disruptivos e inovadores.

Entretanto, há desafios. Entre eles a integração entre as plataformas de comunicação. Segundo o estudo, 70% das informações que são geradas pelos clientes são processadas por soluções proprietárias de gestão de relacionamento com o cliente e apenas 25% dos varejistas possuem serviço de atendimento ao cliente terceirizado que fornece relatórios de acompanhamento.

Os varejistas também apontam o suporte e o atendimento ao cliente de forma virtual como outro desafio, assim como criar uma boa experiência de compra em canais online.