Então, em junho de 2000 a companhia iniciou novos investimentos para implantar o comércio eletrônico. Para formatar o projeto, montou um departamento específico, responsável pela elaboração do fluxo de informação.Com as informações colhidas nós pudemos nos antecipar, pois serviram para criar um sistema de reservas no site institucional. É que o hotel já recebia muitas solicitações por e-mail, comenta Jesus. O atendimento online está funcionando desde 19 de outubro deste ano.Para se ter uma idéia de sua eficiência, quando o estávamos testado fizemos três atendimentos simultâneos, com clientes de diferentes países, resultando em uma venda. Atualmente esta ferramenta, representa aproximadamente 4% do nosso faturamento total, comemora.
Renato Tarelli, diretor comercial da Lumina IT, selecionada entre 11 empresas para desenvolver o site, diz que o projeto tomou um ano, porque é diferente do que existe no mercado.É um grande desafio desenvolver um site de referência aplicando tecnologia, estrutura, interface e designer, afirma o diretor. As transações vão ser 100% online. O sistema vai disponibilizar sete formas de pagamentos, que incluem as utilizadas atualmente pelos hotéis.Os bancos de dados vão estar se comunicando o tempo todo. O que o hotel oferece no balcão vai estar na Internet. A compra online vai durar em média, 5 minutos, contando com a impressão do comprovante, diz Jesus.
Conforme Tarelli o site é orgânico e tem a capacidade de ser atualizado rapidamente.Utilizamos o gerenciador de conteúdo Lumina WebPublish – LWP 6.0, possibilitando a customização total do site, explica. Produzido em ASP, leitura em HTML e recursos em flash, tem um sistema de reservas exclusivo, totalmente personalizado e seções específicas para cada hotel. O CRM, criado seguindo os moldes de um sistema padrão, possibilita a administração de todo o atendimento e também está vinculado ao FAQ, que está disponível em cada seção do portal. Outra novidade éprograma de fidelidade.
Sem revelar os investimentos, a empresa adotou 5 servidores e pretende fazer o hosteamento dentro de casa. Atualmente o site tem 33 mil visitas por mês e a expectativa é de triplicar este número.Para aumentar a audiência, pretendemos fazer uma campanha entre os próprios veículos que utilizam o site. O atendimento online já conta com um alto fluxo de agentes de viagem. Esperamos que 5% a 10% do faturamento do grupo no próximo ano seja proveniente desse novo canal”, finaliza Jesus.
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