Prefeitura do Rio recebe reclamações via aplicativos

O serviço de reclamações Disque-Rio 1746, originalmente criado para que os moradores da cidade do Rio de Janeiro fizessem as suas reclamações via celular, passou a aceitar demandas vindas por meio de um aplicativo que envia a foto e o texto do cidadão para a central de atendimento.

De um total de 300 mil reclamações recebidas mensalmente pelo sistema, as reclamações enviadas de aparelhos móveis são quase 5%. O serviço disponível para celulares ainda divide opiniões.

“Observamos que as pessoas que baixam os aplicativos os utilizam mesmo. Para a gente, isso ajuda. As fotos nos dão a localização geográfica mais precisa do problema, como um buraco”, diz o secretário responsável pelo serviço, Pedro Paulo. “Vendo a imagem, o técnico pode saber o tipo de máquina que vai usar e se precisará chamar as concessionárias de água ou de luz.”

Acostumado a denunciar irregularidades no trânsito, do celular para o Twitter, o arquiteto da informação João Paulo Lages reclama, porém, que o Disque-Rio 1746 nos smartphones está restrito a poucos serviços. São sinais de trânsito descontrolados, poda de árvores, reparo de buracos, iluminação e focos de dengue. Para os demais, o aplicativo faz uma chamada para a central telefônica”, disse ele.

“Como posso registrar que, em pelo menos dois dias por semana, o caminhão de lixo de um restaurante fecha uma das pistas do Jardim Botânico e o engarrafamento chega até o Humaitá?”, pergunta João Paulo. Para ele, o serviço é válido, por ser um canal direto com a prefeitura, mas perde por restringir a mobilização da sociedade. “A população reclama onde sua voz é ouvida. Nesse caso, nas redes sociais e nos veículos de comunicação de massa, não no 1746”, completou.

Usuários frequentes do Twitter pelo celular, os integrantes da Associação de Moradores de Santa Teresa (Amast) pensam de outra forma. Com uma rede de colaboradores que abastece o microblog, a Amast, que dá visibilidade a reclamações como falta de luz e de segurança e irregularidades no transporte público, quer agora incentivar os usuários e direcionar às reclamações diretamente para a prefeitura.

“Esse aplicativo para smartphone permite à pessoa canalizar imediatamente a  indignação com os problemas urbanos”, ressalta o secretário da Amast, Abaeté Mesquita. “A pessoa pode tirar uma foto e mandar a reclamação na hora. A revolta se transforma numa ação instantânea. Se a pessoa deixa para depois, pode não fazer, porque, depois, nem sempre se lembrará ou terá tempo.”

Os aplicativos permitem acompanhar o encaminhamento de cada reclamação, além de receber informações da prefeitura. Para os serviços disponíveis, além de ter o aplicativo compatível com o aparelho, é preciso informar a localização e acrescentar uma descrição da foto.

A próxima novidade do serviço 1746 deve ser a criação de salas de batepapo online para tirar dúvidas sobre impostos urbanos. “Estamos na fase de projeto”, disse Pedro Paulo.

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