Com a chegada da portabilidade numérica à capital paulista e municípios que compõem a região Metropolitana de São Paulo (em 02/03), um dos maiores mercados do Brasil, a implantação do serviço é finalizada no País. As operadoras de telefonia móvel prepararam uma série de promoções para ganhar – ou ao menos manter – participação no mercado. Em jogo, mais de 151 milhões de linhas de celulares. Só na região de cobertura do DDD 11, são mais de 22 milhões de telefones móveis.
Para o diretor da TGT Consult, Pedro Bicudo, a chegada da portabilidade ao maior mercado do País deve ter um impacto significativo e o número de pedidos de mudança tende a ser alto. O analista avalia, no entanto, que a quantidade de pessoas que têm solicitado a troca de operadora com manutenção do número desde o início do serviço é inferior ao que as empresas de telefonia imaginavam. “Elas tiveram reação excessiva no começo e o mercado mostra que não é muita gente interessada na troca”, confirma.
Carlos Cipriano, diretor da Vivo para o Estado de São Paulo, compartilha com a análise de Bicudo em relação ao montante de pedidos de portabilidade, mas acredita na continuidade das solicitações e vê um nível de maturidade maior entre os clientes. Ele avisa ainda que a empresa se preparou para a chegada do serviço à São Paulo. “Trata-se de um mercado que amadureceu rapidamente e onde os clientes são bem informados. Estamos olhando essa chegada como uma enorme oportunidade para ampliar nossa base de clientes”, informa.
Cipriano não abre os números que a empresa tem como meta, mas adianta que, nas praças onde o serviço já está disponível, a Vivo “tem sido uma das empresas mais procuradas”. Para atrair novos clientes, a operadora está com a campanha “Venha para a Vivo”, oferecendo aos usuários de pré e pós-pago que migrarem para a Vivo mil minutos em ligações. Já para a base atual, ele acredita que a o programa de fidelização seja o suficiente. Mas se alguém optar por deixar a Vivo, “vamos querer entender o motivo e faremos uma oferta personalizada”.
A operadora Oi, que chegou ao Estado de São Paulo com campanha de marketing bastante agressiva e defendendo o desbloqueio de aparelhos, informou via assessoria de imprensa que “a portabilidade não terá custo para os clientes que migrarem para Oi”. Além disso, a companhia promete um serviço para auxiliar na administração dos custos: “clientes Oi, ao efetuarem ligação para números de outras operadoras de telefonia móvel, ouvirão uma mensagem de voz informando que ele realiza uma chamada para outra companhia”.
A empresa também irá oferecer descontos e outros tipos de promoção. Já a TIM, bolou uma estratégia que atinge clientes atuais – com o intuito de mantê-los em sua base – e os que vierem via portabilidade. Para planos pós-pago, por exemplo, a operadora promete aparelhos gratuitos – entre eles iPhone 3G e Nokia N95. Além disso, os clientes também terão a possibilidade de ganhar até 10X o valor da franquia ou recarga em ligações.
Quem vier de outra operadora, segundo comunicado enviado à imprensa, já ganha R$ 150 para aquisição de celulares ou netbooks. Com tantas promoções, a associação de consumidores Pro Teste tem alertado os usuários para avaliar bem o perfil de consumo antes de optar pela portabilidade. Para quem tem celular pré-pago, por exemplo, a entidade recomenda a utilização de todos os créditos antes da migração. A organização pede ainda avaliação da promoção – que geralmente é temporária – e se há necessidade de fidelização.
Bicudo, da TGT Consult, lembra que as tarifas e promoções praticadas pelas operadoras estão bem parecidas, o que levará o consumidor a exigir um melhor serviço em vez de apenas comparar preços. “Espero que o serviço melhore”, afirma. O analista disse ainda que 2009 será um ano diferente, com menos habilitações de linhas, trazendo desafios às operadoras, que precisarão trabalhar de forma diferenciada para ampliar a participação no mercado.
Outros DDDs
Além da área do DDD 11, onde está incluída a maior cidade do País, a última etapa de implantação da portabilidade numérica incluiu os DDDs 53 (Rio Grande do Sul), 64 (Goiás), 66 (Mato Grosso) e 91 (Pará).
Segundo último balanço da ABR Telecom, empresa que administra a portabilidade numérica no Brasil, desde 1º de setembro, quando o serviço começou a ser implantado, 405.282 usuários de telefonia solicitaram troca de operadora com manutenção do número. Desse total, 65% eram de telefonia móvel.
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