Polícia de Boston seleciona soluções da Nice para melhorar eficiência dos serviços de emergência

A Nice anuncia que o Departamento de Polícia (DP) de Boston implantará o conjunto completo de soluções Nice Inform para garantia da qualidade, reconstrução de incidentes multimídia, telefonia IP e gravação de rádio. As soluções serão implantadas em três unidades, incluindo suas principais centrais de emergência e de backup. A nova tecnologia também fornecerá suporte para as operações de despacho de Serviços Médicos de Emergência (EMS) de Boston, que são feitas pela central de emergências da Polícia.

As soluções da Nice se apoiam em outros investimentos tecnológicos que o DP de Boston fez ao migrar para um ambiente de segurança pública interoperável, baseado em IP e pronto para a última geração de serviços de emergência (NG9-1-1).

“Nossa missão é usar estratégias inovadoras e parcerias para proteger e servir os cidadãos de Boston”, disse Shawn Romanoski, diretor de telecomunicações do Departamento de Polícia de Boston. “O trabalho que estamos realizando com a Nice para atualizar as tecnologias da nossa central de emergências é uma maneira de cumprir esse objetivo. Também é fundamental em nossa preparação para a próxima geração de serviços de emergência (NG9-1-1)”.

A integração direta certificada da Nice com o sistema de serviços de emergência Airbus DS VESTA® VoIP significa que o DP de Boston pode capturar com segurança suas comunicações de emergência baseadas em IP. O DP de Boston começará a aceitar mensagens de texto de emergência no ano que vem e, graças à nova tecnologia da Nice, eles já estarão preparados para gravar e gerenciar essas comunicações também.

“Como o primeiro Departamento de Polícia dos EUA, o DP de Boston goza de uma rica tradição como pioneiro em policiamento e segurança pública”, disse Christopher Wooten, vice-presidente executivo da Nice. “Com seu trabalho contínuo com a Nice, agora o DP de Boston está redefinindo o significado de liderança, aplicando a tecnologia para melhorar serviços e resolver problemas cotidianos, ao mesmo tempo construindo uma base sólida para o futuro”.

Aumentando a eficiência e o controle da qualidade
A garantia da qualidade (QA) consistente e contínua é essencial para todo atendimento de segurança pública (PSAP). O DP de Boston utilizará o Nice Inform Evaluator para garantir que seus agentes de telecomunicações estejam seguindo os protocolos adequados e que os sistemas em que confiam estejam fornecendo o suporte devido, para que o DP possa fornecer os mais altos níveis de serviço aos residentes e visitantes de Boston.

Como muitos departamentos de polícia, atualmente o DP de Boston realiza avaliações de QA sobre as chamadas dos agentes de telecomunicações, mas até o momento tem sido um processo altamente manual e subjetivo. Com o Nice Inform Evaluator, a seleção manual de chamadas será substituída por um processo de seleção automatizado, e os formulários impressos serão substituídos por sistemas de pontuação eletrônica, onde os resultados das avaliações serão automaticamente tabulados, monitorados e compartilhados.

“Estaremos muito mais automatizados a partir de uma perspectiva de QA e poderemos realizar avaliações e fornecer feedback com muito mais rapidez”, disse Romanoski.

O DP de Boston também planeja usar o recurso de gravação de telas da Nice, sincronizado com as gravações de voz, para entender melhor o que se passa durante as chamadas. “Essa será uma excelente ferramenta para aplicarmos na garantia da qualidade (QA) e em treinamentos”, acrescentou Romanoski. “Se algo der errado, seremos capazes de entender o porquê e corrigir o problema”.

Agilizando as solicitações de gravação
O DP de Boston recupera cerca de 6.000 solicitações de registros todos os anos para advogados distritais, detetives, meios de comunicação e cidadãos comuns. O Nice Inform eliminará o desperdício de tempo com solicitações duplicadas. Os registros serão armazenados nas pastas eletrônicas de incidentes do Inform e cruzados com os IDs de incidentes de despacho assistido por computador ou com os números de casos judiciais, de modo que não será mais necessário fazer o mesmo trabalho duas vezes.

“Com nosso antigo sistema, sempre que recebíamos uma solicitação duplicada nós tínhamos que voltar e criar novamente todo o registro de incidente”, disse Romanoski. “Quando criamos um cenário no Inform e o salvamos, posteriormente, podemos encontrar e recuperar o original com facilidade para fornecer uma cópia idêntica do mesmo”.

A Nice está trabalhando em conjunto com seu parceiro, a Business Electronics (BEI), para implantar suas soluções no DP de Boston.