Nessa época, a empresa resolveu montar uma central única de atendimento aos clientes de Salvador, com um número único de contato. Para tanto, foi contratada a Call Service, empresa especializada em terceirização de call centers, que hoje recebe em média 12 mil pedidos por mês nas 18 posições de atendimento. A Call Service utiliza a solução de CTI da Altitude Software, que na solução da Pizza Hut faz o papel de armazenar informações estratégicas para a gestão das lojas.Recebemos relatórios estatísticos que permitem saber em detalhes como está dividido nosso movimento, comenta Goodwin.
Entre as iniciativas resultantes das informações coletadas ao longo dois anos de operação estão campanhas publicitárias e ações de marketing mais efetivas.Estamos realizando uma pesquisa de satisfação e as pessoas ouvidas foram escolhidas a partir de uma relação de clientes que diminuíram suas compras conosco, conta.
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