Oi adota ferramentas de web 2.0 e melhora comunicação entre colaboradores

As redes sociais, blogs, fóruns e wikis já fazem parte do dia-a-dia da maioria dos usuários de internet. Agora, as ferramentas de web 2.0 começam a conquistar as corporações e a serem usadas para aumentar a produtividade, ou melhorar o fluxo de informações. No entanto, a implantação desse tipo de iniciativa nas empresas requer alguns cuidados e, principalmente, muita coragem.

Na operadora de telecomunicações Oi, essas ferramentas de colaboração começaram a ser usadas há cerca de três anos. “Fizemos uma reformulação na nossa intranet para incorporar mais interatividade. O projeto foi um sucesso”, afirma Manoela Osório, gerente de comunicação e cultura organizacional da empresa.

>> Participe das discussões sobre gestão na CW Connect

Os benefícios gerados para a corporação foram muitos, principalmente na comunicação com os funcionários. Recentemente, a companhia fez um trabalho para unificação de suas marcas em torno do nome Oi. Segundo Manoela, a Interativa — nome dado para a intranet da empresa — foi de fundamental importância e acelerou o entendimento, por parte dos colaborares, da estratégia adotada.

A intranet oferece aos funcionários da empresa um portal com rede social, apelidada de Oikut, e fórum. Manoela conta que as ferramentas tiveram rápida adoção, mas levou um certo tempo para que os funcionários entendessem o real valor do sistema e usassem-no de forma produtiva. Nesse processo, relata a executiva, foi fundamental o apoio e o patrocínio da diretoria da empresa.

“Nós nunca tiramos do ar nenhum tópico de discussão. Tivemos alguns problemas, todos resolvidos com um pedido de desculpas do colaborador por meio da própria intranet. Só tivemos um caso de demissão, mas foi por decisão do gerente da área que trabalhava o funcionário”, relata Manoela.

Segundo a executiva, vários foram os momentos em que havia um grande desejo de intervir na discussão. Mas, aos poucos, os próprios usuários do sistema passaram a fazer uma auto regulação, conversando e convencendo as pessoas a tirarem do ar tópicos que pouco acrescentavam ao trabalho. Atualmente, as ferramentas são usadas, na maior parte do tempo, para assuntos corporativos.

Manoela também ressalta participação do presidente da Oi, Luiz Eduardo Falco, nesse processo. O executivo adotou a Interativa como um canal comunicação, participando das discussões e criando tópicos. Com isso, motivou os funcionários.

Além do fórum e da rede social, o portal oferece iniciativas como SMS, Messenger, calendário e busca avançada. A ferramenta foi desenvolvida sobre a plataforma de portais da Lumis.