O gerenciamento de serviços está na ordem do dia da Nova Economia

Para Cerqueira Cesar, é hora de todos estabelecerem seu Modelo de Gerenciamento de Serviços de TI, seja de forma direta ou através de processos de outsourcing. Ele destaca as questões a serem contempladas tais como estabelecimento dos indicadores e métricas de qualidade, planejamento de arquiteturas, gerenciamento de mudança, gerenciamento de ativos, de problemas, de releases e distribuição, de capacidade, de disponibilidade, de segurança, da rede, de monitoração e de custos, entre outras.

Segundo o executivo, este direcionamento é de responsabilidade da área de TI uma vez que no geral os responsáveis pela tomada de decisão são leigos para avaliar a exposição de riscos de sua empresa ou mesmo as necessidades e a realidade da infra-estrutura de tecnologia da informação da corporação.

“A ordem do dia para os responsáveis por TI é: definam seu modelo de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação”, reforça Cerqueira. E adverte que uma postura reativa da área de TI diante do crescente aumento da complexidade da infra-estrutura poderá provocar o colapso de um negócio ou de uma empresa, fazendo com que a turbulência transitória de mudanças se configure em um caos ou colapso permanente.